3 semaines sans internet

[jicee]

Bonjour,

ça fait 3 semaines que sosh me balade et ne me fournie pas de réponse quand à la réparation de ma ligne internet.

Comment faire ? 

Le chat est une catastrophe, remplie de bot.

2 heures que j'essaie d'avoir juste une information.

Merci

[Julia_P]

Bonjour @jicee,

Je comprends votre frustration face aux reports.

Cette date est mise à jour selon les aléas rencontrés sur le terrain.

C'est pendant l'intervention que les techniciens se sont aperçus des travaux supplémentaires d'où le report de date. Cela s'appelle des travaux complexes.

Maintenant, les délais vont dépendre de l'obtention des autorisations d'interventions (démarches administratives, sécurité) et de la disponibilité du matériel.

J'espère avoir éclairci la situation.

Je vous invite à lire mon message privé.📩

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[jicee]

Bonjour,

pas reçu de msg privé.

Merci de m'indiquer comme stopper les prélévements.

A bientot

[Pedro_C]

Bonjour,

Ma collègue Julia vous a bien envoyé un message privé le 04/07 à 10h54 vous expliquant la prise en charge.

En ce qui concerne vos prélèvements, si vous souhaitez résilier, cela se passe directement depuis votre espace client dans la rubrique "Offre et options"->"Résilier votre offre".

De notre côté, nous vous suivons jusqu'au rétablissement de vos services.

Passez une bonne journée,

Pédro

[jicee]

Autant pour moi j en'avais pas vu la notification, merci à vous.

[Kévin_L]

Bonsoir @jicee,

Une nouvelle relance vient d'être effectuée afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès que de nouveaux éléments nous parviendront, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

[jicee]

Merci, plus d'1 mois sans internet pas mal

[jicee]

Bonjour,

je peux savoir ou ça en est ? 

Merci,

[Anaïs_D]

Bonjour @jicee,


Suite aux différentes relances, les équipes techniques nous informent que des travaux de génie civil sont nécessaires.
Nous n'avons pas plus d'informations à l'heure actuelle mais nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Anaïs

[jicee]

Bonjour,

on part pour combien de temps là ? En sachant que tout le monde est en vacances ?

1 semaine ? 1 mois ? 

ils doivent bien vous donner une idée sur les travaux à réaliser ? 

Merci

[Sophie_C]

Bonjour @jicee,

Nous n'avons pour le moment aucun délai annoncé. Ce type de travaux peut effectivement nécessiter plusieurs semaines. J'en suis sincèrement navrée. Nous suivons avec attention votre dossier. Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous.

En complément et après vérifications, je vois que vous êtes éligible à la fibre. Cette technologie récente pourrait vous permettre de profiter d’une connexion plus stable, plus rapide, d'une meilleure définition d’image (HD+) mais également d'une Livebox de dernière génération (en fonction de l'offre choisie).

L’arrêt de l'exploitation du réseau cuivre a déjà commencé. Alors soyez prêt pour cette évolution tant que les frais de raccordement au réseau sont offerts. Si vous êtes intéressés n’hésitez pas nous serions ravis de vous en dire plus.

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée.

Sophie