Baisse de débit en upload en VDSL

[madeesseetmoi]

Bonjour,

J'étais chez Sosh jusqu'en décembre 2016 avec une synchro Down/up à ~70Mbit/s / 16Mbits/s.

De décembre 2016 jusqu'au 13 décembre 2017 j'étais chez Free.

Là je reviens chez Sosh m'attendant à retrouver mes anciens débits mais non, mon down a baissé et j'atteinds péniblement les 60Mbits/s en down mais bon ça va, par contre le UP a considérablement baissé, je suis désormais à peine 7 Mbit/s, chez Free j'étais à ~14Mbits/s

Bref, ma ligne est propre, je suis à 407m en 4/10 et 6dB d'atténuation, j'ai demandé la désactivation du DLM dès hier mais ça ne semble pas avoir changé quoique ce soit.

Est-il possible qu'un webconseiller jette un oeil SVP histoire que je ne regrette pas d'être revenu chez Sosh?

Merci!

Edit : je viens de regarder, mon atténuation réelle en down est de 21,8dB, au lieu de 6 en théorie, ça fait beaucoup tout ça.... je le répète mon installation est ok. J'avais une atténuation similaire avec Free, je pensais que ça venait d'eux, un technicien Orange est venu à deux reprises (GAMOT) et a confirmé que mon installation est ok. Je pense donc qu'entre le NRA et chez moi il s'est passé quelque chose lorsque je suis parti de chez Sosh l'an dernier

[JulienR_]

Bonjour @madeesseetmoi ,

Le DLM n'est pas activé sur votre ligne VDSL.

Je vous invite à patienter jusqu'au 21/12 date à laquelle le technicien intervient sur votre ligne.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Julien

[madeesseetmoi]

@Arnaud_v, merci, qu'avez-vous fait comme action sur la box? Nous avons moins de pertes de synchronisation depuis votre action. Il y en a toujours mais moins, par contre le débit UP est toujours bas par rapport à avant (~10Mbits au lieu de 16-17 avant), et l'atténuation est toujours anormalement élevée

Merci @JulienR_ pour votre message

En espérant que le technicien corrige enfin le problème sur notre ligne demain

[Arnaud_v]

Bonjour @madeesseetmoi,

J'ai désactivé l'ipv6.

Bonne journée

Arnaud

[madeesseetmoi]

Merci @Arnaud_v, je ne savais pas que l'ipv6 pouvait avoir une incidence sur la synchro en vdsl

[bruno_]

@madeesseetmoi,

Je vous en prie, n'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'intervention du technicien. 

Je reste à votre disposition.

[madeesseetmoi]

@bruno_, @Arnaud_v, @JulienR_ (désolé, je ne sais pas qui suit mon dossier au final)

Je travaille de nuit, je me lève à 7h30 ce matin pour être disponible dès 8h car le technicien doit venir à mon DOMICILE entre 8h et 13h.... A 10h13 je reçois un email de compte rendu d'intervention, sauf que personne ne s'est présenté, une HONTE.

Dans le compte rendu bien sûr il n'y a pas ma signature, il est indiqué entre autres que le technicien a réalisé l'opération suivante :

Vérification et fiabilisation de votre installation intérieure (câbles, prises, ...)

Bref, une nuit bien écourtée, un technicien fantôme, un problème pas résolu et à nouveau J+5 d'attente pour un rdv.

Je suis passé chez Sosh, je ne suis pas ravi et suis même agacé. Il est hors de question que le technicien s'en sorte ainsi. 

[Arnaud_v]

Bonjour @madeesseetmoi,

Je suis navré pour ce désagrément. 

Après consultation de votre dossier, je constate qu'un nouveau rendez-vous est fixé au 26/12.

Je vous invite à patienter. 

Je reste à votre disposition 

Arnaud

[madeesseetmoi]

@Arnaud_v,

Au moins vous êtes navré, sur le tchat ben... on comprend simplement mon énervement, apparemment ça ne gêne personne qu'on bloque quelqu'un sur plusieurs heures. Si au moins le technicien avait résolu le problème, mais même pas.

Pouvez-vous me communiquer svp le nouveau numéro de dossier dépannage car il ne m'a pas été communiqué et l'ancien est clôturé.

Je suis en train de rédiger une réclamation sur votre  formulaire adéquat 

Je vous remercie pour votre suivi, c'est rapide mais bien plus efficace que le tchat (45mns de conversation ce matin pour obtenir un nouveau rdv, 4 mns pour l'accès au planning, à croire que vous travaillez sous Windows 95...)

[madeesseetmoi]

Bonjour @Arnaud_v,

Bis répétita... Le technicien qui était sensé venir ce matin à DOMICILE entre 8h et 13h n'est pas venu.

Pertes de synchro en continu à partir de 10h30 environ. Le DLM a été remis en place par vous et effectif vers 14h30 sois-disant afin de nous permettre d'avoir un minimum de connexion mais les débits sont plus que bridés, plus que 30Mbit/s en down et 3 en up au lieu de 60/16...

Par le tchat on me dit que des travaux supplémentaires sont prévus sur le DSLAM avec une date prévisionnelle de fin au 14/01, avez-vous des informations moins vagues, des infos techniques?

Je n'ai eu aucune excuse pour l'absence du technicien à domicile.

Franchement vous abusez, vous dîtes que le technicien viendra, de bien être là et au final encore une nuit écourtée (pour rappel je travaille de nuit donc la matinée c'est ma nuit) pour un fantôme.

Pour finir, mon numéro de dépannage 241051446 ne donne aucune information sur http://depanner.orange.fr/suivre-mon-depannage c'est bon, j'ai des infos dessus désormais

Et aucune nouvelle de ma réclamation faîte sur la page dédiée il y a 5 jours pour la non visite du technicien

[_Sarah_]

Bonjour @madeesseetmoi

Je vous prie de nous excuser pour le manque d'information suite à votre dépannage.

Le technicien qui est intervenu le 26/12 a  réorienté votre dossier à un expert soutien.

Et celui-ci doit investiguer sur les différents équipements du réseau. De ce fait la date de fin d'intervention est pour le 14 janvier 2018. 

Merci de nous faire un retour.

Sarah.