Décodeur TV bloqué sur initialisation

[Nicolas_F]

Bonjour à tous,
Je suis nouveau client Sosh depuis 5 jours aujourd’hui. Ma livebox fonctionne sans problème mais le décodeur TV est bloqué depuis le début sur initialisation il n’est pas détecté via l’application ma livebox.
Au départ, le décodeur était branché en cpl mais je les ai remplacé par un câble ethernet sans effet bénéfique.
J’ai essayé beaucoup des propositions du forum sans succès. J’ai tout redémarré sans succès.
J’ai refais l’ensemble des branchements. J’ai essayé d'accéder au menu de maintenance sans succès.
Je ne sais plus quoi faire à part échanger le décodeur.
J’ai eu un conseiller par chat mais la connexion a été perdu et depuis pas moyen d’avoir un autre conseiller.
J’ai donc besoin d’aide.
Merci d’avance.

[JChristophe_L]

Bonjour @Nicolas_F 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[Nicolas_F]

Bonjour,

Je viens de vous répondre en privé. 

Merci de votre aide

[bruno_]

Bonjour @Nicolas_F,

Merci pour vos coordonnées. Je consulte votre dossier et je reviens vers vous. 

Bruno

[bruno_]

@Nicolas_F,

Pouvez-vous redémarrer votre installation ?

Bruno

[Nicolas_F]

Oui je fais ça de suite

[Nicolas_F]

C’est fait pas de changement visible.

[Nicolas_F]

Le décodeur est toujours bloqué au même point.

[Nicolas_F]

Décodeur de remplacement envoyé en attente de résolution du problème.

[JChristophe_L · Accepted solution]

Bonjour @Nicolas_F 

Avez-vous récupéré votre décodeur de remplacement ? 

Tenez moi au courant du bon fonctionnement de votre service TV d'Orange. En attendant je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe