Lien optique non connecté (sans blague)

[Duranne]

Bonjour,

Une nouvelle fois en 3 mois les services Sosh ne fonctionne pas.

Une nouvelle fois nous devons prendre rendez-vous avec un technicien, prendre le risque de payer 69€ pour rien (c’est déjà arrivé et nous avons dû prendre rendez-vous avec un autre technicien pour être remboursé).

Et une nouvelle fois le problème est évident et se résumé par un message et une photo :

Lien optique non connecté

Une honte. 

[stephrem85]

Bonjour @Duranne 

c’est malheureusement comme ça dans beaucoup d’armoire fibre. 

[Ludovic__B]

Bonjour @Duranne,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Si vous êtes toujours sans connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Duranne]

Nous sommes très déçu du service client, à la fois technique et commercial : 

- Intervention du technicien sans succès. L'armoire semble être endommagé. Ce dernier nous conseille de faire preuve de patience.

- Incapacité du service technique à nous fournir un délais de réparation.

- Incapacité à nous fournir une solution pour maintenir le service internet, comme une clef 4G Orange.

- Refus de suspendre les prélèvements dans l'attente de la réparation. 

A contrecœur, nous allons donc très probablement résilier : le service ne sera pas forcement meilleur ailleurs (vous n'êtes pas responsable de l'armoire) mais le service client et les solutions de continuité de service le seront certainement. 

[BrandonO]

Bonjour @Duranne, 

Vous me voyez naturellement navré de cette conclusion d'Intervention.

Afin de mieux vous accompagner, je vous ai envoyé deux nouveaux messages privés.

Brandon 👨🏻‍💻

[Duranne]

Merci pour votre message, je vous ai répondu. 

Je ne sais pas si la cause est clairement identifiée du côté d'Orange "Réseau" mais elle est assez évidente. 

Les conséquences d'une armoire laisser à l'abandon pour l'opérateur réseau. 😣

[Séverine_M]

Bonjour @Duranne,

Merci pour ces clichés qui nous permettent de visualiser de façon plus concrète l'état de ce boitier.

Votre incident est devenu un dérangement collectif et l'Opérateur d'infrastructure va se charger de rétablir votre connexion. 

Je viens de consulter votre dossier et nous avons une date de réparation prévu pour le 15 mars.

Je reviendrais vers vous le 16 mars afin de mettre en place un dédommagement pour cette interruption de services.

Séverine.

[Duranne]

Visiblement, l'Opérateur Structure s'en moque.

Nous sommes le 15 et nous avons bien eu un retour d'Orange : 

Orange - Clôturé pour annulation

Bonjour

Orange info: suite à une décision règlementaire ou un motif technique votre signalisation numéro 3593793 à : 13100 Aix-en-Provence est clôturée.

Tout est mis en œuvre pour un rétablissement définitif dans les meilleurs délais.

Orange vous remercie.

Bien évidemment, personne ne s'est déplacé sur l'armoire et son état continu de se dégrader. 

En revanche, la facturation elle n'est toujours pas annulée.

Nous continuons donc de payer un service inexistant et nous ne pouvons toujours pas résilier sans payer 50€. Nous sommes toujours captif de SOSH pour espérer avoir un dédommagement et ne pas payer ses frais... 

Devons nous prendre contact avec une association de consommateur et commencer les (longues...) démarches avec le médiateur des télécoms pour faire avancer le sujet ? 

[MichelM_]

Bonjour @Duranne,

Je vous remercie de votre retour.
Vu le nombre de signalisation sur l'état de cette armoire, l'unité d'intervention a clôturé les signalisations pour ne garder que ce dérangement collectif en signalisation.
Une relance vers le service concerné vient d'être fait afin de connaitre la date d'intervention.
Je reviendrai vers vous dès que celle-ci me sera communiquée.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[Duranne]

Bonjour @MichelM_ 

Merci pour vos retours mais nous ne croyons plus à ces promesses / délais.

Cette armoire est dans cet état depuis plusieurs mois (années) et certains voisins n'ont pas la fibre depuis plusieurs mois (années). 

Nous souhaitons mettre avec vous en place l'une de ces deux solutions :

> Passage à l'ADSL dès maintenant. Nous savons que vous en avez la possibilité, certains de nos voisins ont eu recours à cette solution. 

> Remboursement des semaines d'interruption et résiliation du contrat. 

Nous souhaitons éviter de le faire par bataille de lettre recommandé interposée... et nous attendons de la part de SOSH des avancées pour rétablir un service.

Sauf erreur de ma part, @Séverine_M devait revenir vers nous ce jour pour mettre en place un dédommagement.