Ligne fibrée tres lente, coupure réseau besoin d'aide urgent

[quellesolution]

bonjour,

j'ai déménagé et on m'a installé la fibre vendredi dernier, étant parti en week end je ne teste la connexion que ce soir, le soucis est que j'ai plein de micro coupure impossible de regarder la télé

quand je ping google j'ai des perte de paquets et des temps de réponses énorme

en comparaison je me mets sur ma 4g en partage de connexion et je n'ai aucune perte et des temps de réponses correctes

que faire svp ?

j'ai déjà redemarrer la livebox, tout éteint rallumé et même constat

merci

[Steph_M]

Bonjour @quellesolution 

Veuillez m'excuser, voici les points relais proches de chez vous:

-TABAC PRESSE LOTO LE DELTA
1 PLACE DES TEMPLIERS
A COTE DE LA PHARMACIE
86000 POITIERS

-TABAC PRESSE LOTO LE DELTA
1 PLACE DES TEMPLIERS
A COTE DE LA PHARMACIE
86000 POITIERS

-BOA ESPERANCA
1 PROMENADE DES COURS
A COTE DE L�EHPAD PASTEUR
86000 POITIERS

-COPRA
17BIS RUE MAGENTA
A COTE DE LAGENCE IMMOBLIERE GLOSER
86000 POITIERS

Dans le cadre d'un SAV offre Sosh, l'accès aux boutiques Orange n'est pas préconisé.

Je vous invite à consulter les modalités d'échange en cliquant sur ce lien.

Nous restons à votre disposition pour valider votre choix.

Bonne journée

Stéphanie

[quellesolution]

bonjour

ok pour 

-TABAC PRESSE LOTO LE DELTA
1 PLACE DES TEMPLIERS
A COTE DE LA PHARMACIE
86000 POITIERS

pouvez vous enclencher la demande svp

merci

[Steph_M]

Bonjour @quellesolution 

Je vous ai envoyé, en message privé, les modalités d'échange de votre Livebox au point relais de votre choix.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

[quellesolution]

Merci