Livebox en panne - Comment contacter Sosh dont le chat ne répond pas...

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Nicolas_M  a écrit :

Bonjour Bla74

Je constate qu'une intervention à été programmée sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. .

 

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

 

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Bonjour,

Effectivement, un technicien est intervenu et a constaté qu'il n'y avait plus de réception de signal, mais sans pouvoir expliquer la cause, ni réparer.

Compte tenu de cette période particulière, il n'a pas su dire à quel moment la ligne sera réparée (entre qqes jours et des mois, selon ses mots...!).

Quel recours ai-je pour ne pas payer pour un service qui ne m'est pas fourni ? Comment procéder pour obtenir un remboursement (ou avoir) ? A qui m'adresser (contact mail ou n° tel) ?

Je vous remercie encore pour votre aide

Blandine

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JChristophe_M  a écrit :

Bonjour Bla74 

 

L'intervention n'est pas clôturée et l'unité technique recherche où se trouve la coupure de la Fibre. Avez-vous un numéro de mobile Orange/Sosh pour activer un partage de connexion ?

Bonne journée.

 

Jean-Christophe

 

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Bonjour et merci pour votre réponse. Mon numéro de mobile est chez un autre opérateur. Pour l'instant, j'arrive à me dépanner grosso modo en me connectant sur la box de mes voisins... Mais selon où je me trouve dans mon logement, je n'ai pas toujours un bon signal.

Question : quelle démarche faire auprès de Sosh pour obtenir un remboursement/avoir des semaines passées sans connexion ? A qui m'adresser (adresse mail / n° de téléphone) ? Merci pour votre réponse à ma question.