Ma Livebox ne convient pas pour la fibre

[any22]

Bonjour,

Je change mon abonnement Sosh depuis la DSL vers la fibre. Ma Livebox actuelle n'est pas compatible avec la fibre. Le technicien qui doit installer la fibre chez moi va-t-il aussi changer ma box lors de sa venue ?

Merci.

[stephrem85]

Bonjour @any22 

quelle livebox avez vous ?

[any22]

Ma livebox actuelle est une 2C60

[stephrem85]

C'est une livebox blanche ?

[any22]

Oui, elle est blanche.

[stephrem85]

Normalement vous devriez recevoir une nouvelle livebox ou le technicien en apportera une.

[any22]

Aujourd'hui, j'ai reçu le boitier fibre par la poste, mais c'est tout.

Comment je peux vérifier que le changement de box est prévu ?

[stephrem85]

En contactant le tchat 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[any22]

Un grand merci pour vos conseils. Bonne soirée.

[stephrem85]

Y a pas de quoi ^^
Bonne soirée .