Non venue du technicien orange

[Marshall31150]

Bonjour,

Mercredi 6/08, je constate une coupure franche et je m’aperçois qu’un technicien intervient en bas de mon immeuble, je descends, je vois plusieurs fibres coupées dans la  cassette fibre, je le fais remarquer mais il referme tout, ne dit rien et s’en va en camionnette banalisée (aucune info concernant une société). 
Je contacte le service clients et une intervention est prévue pour le lendemain, le jeudi 8/08 entre 8 h et 13 h. 
À 13 h personne, le service clients me demande d’attendre jusque 14 h. 
14 h, le service clients me dit qu’il n’a aucune info sur le technicien, qu’ils font faire une remontée auprès du service intervention pour qu’ils me recontacte rapidement. 
Une journée de travail très très perturbée, je suis en télétravail. 
Aujourd’hui, le samedi 9/08, toujours aucune nouvelle. Mon dossier de dépannage « est en cours de traitement » et aucune autre nouvelle à part de me dire de patienter. 
On m’octroie les 200G de data sur mon forfait téléphonique mais après 2 jours de travail, j’ai consommé 57% de l’enveloppe data. Je manipule de grandes quantités de données. 
Que faire ? Mardi soir, j’aurai consommé le reste des données et après ?

[Sophie_C]

Bonjour @Marshall31150,

Au moment où je vous écris je n'ai pas encore eu le retour du technicien. Cependant, au vu de votre retour, le défaut semble avoir été localisé sur une partie du réseau appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.
Dans ce cas, conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Je vous propose de suivre votre dépannage ici-même. Toute mon équipe et moi-même, vous  vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Nous coordonnerons les actions auprès des différents acteurs et vous tiendrons informé de l’avancée des réparations.

En attendant, pour vous permettre de rester connecté, dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Sophie

[Marshall31150]

@Sophie_C 

J’ai déjà eu les 200G pour mes 2 numéros. 
J’ai juste besoin d’avoir le retour de l’intervention du technicien car sur mon suivi d’incident c’est indiqué « Les tests réalisés n'ont pas détectés de défaut. »

[Julie__S]

@Marshall31150,

Merci pour votre retour.

Le compte rendu fait état que le technicien a clôturé son intervention. Il n'a pas programmé de nouveau rdv.

Pour autant, je ne vois pas la Livebox connectée. Pouvez-vous la redémarrer et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

[Marshall31150]

Bonjour,

Il m’a montré son testeur et m’a dit qu’il y avait une coupure à 112 m de mon logement. 
Il m’a dit qu’il allait prendre contact avec vous pour prendre contact avec SFR pour refaire correctement la route optique. 
J’ai redémarré la Livebox et j’ai toujours le voyant blanc clignotant au niveau d’Internet. 
Je bénéficie déjà des 200G sur mes 2 numéros depuis jeudi dernier mais il ne me reste que 40% de l’enveloppe data

[Julie__S]

@Marshall31150,

Merci pour votre retour et les précisions apportées.

En effet, on va convenir d'une nouvelle intervention à domicile.

Quelles sont vos disponibilités svp ?

Julie 

[Marshall31150]

Je suis disponible ce jeudi 14/08 de 8 h à 13 h et lundi 18/08 de 8 h à 13 h

[Julie__S]

@Marshall31150,

Merci pour ce retour. 😊

L'intervention est réservée pour demain, jeudi 14/08 entre 8h et 13h.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation dans la journée. On reviendra vers vous une fois le rdv passé pour faire le point sur la connexion.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste bien entendu disponible.

Julie 

[Sophie_C]

Bonjour @Marshall31150,

Je reviens vers vous comme convenu. Le technicien a confirmé un défaut localisé sur la partie du réseau appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure. Votre dossier lui a donc été transmis afin qu'il réalise la réparation nécessaire au rétablissement de votre ligne.

Au moment où je vous écris, je n'ai pas encore de date à vous communiquer. Dès que j'ai du nouveau je reviens vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

[-Math-]

Bonjour @Marshall31150,


J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée suite à l'intervention d'aujourd'hui ✅

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

[Marshall31150]

Oui, je confirme que tout est enfin revenu à la normale.