Bonjour @Poyault,
Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour ma réponse tardive.
Effectivement, je vois que services sont impactés par un dysfonctionnement présent sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.
Les équipes technique Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08 avril qui a permis de localiser le défaut.
Nous sommes maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, nous suivons votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs.
Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, nous vous tiendrons informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerons pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent avant.
Dans l'attente, je vois que l'option 200Go offert sur votre ligne mobile arrive bientôt à son terme.
Je vous rassure, je procéderai à la réactivation de cette option dès que cela sera nécessaire.
Nous revenons vers vous dès que nous avons du nouveau.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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