Problème activation fibre - panne non résolue.

[flo59800]

Bonjour,

J'aurais besoin d'aide pour comprendre qui contacter et comment avoir une information claire sur la mise en place de la fibre dans mon appartement après plus d'un mois de démarches non concluantes.

Voici le déroulé des évènements :

- Commande fibre du 8 août revalidée le 21 août après plusieurs problèmes (erreur d'adresse ayant nécessité d'annuler ma commande initiale et d'en créer une autre)

- SMS de mise en service reçu le 24 août (appartement déjà fibré), après installation Livebox, erreur "Identifiant fibre inconnu".

- Premier chat avec Sosh qui n'arrive pas à résoudre le problème à distance, et propose de remplacer l'adaptateur fibre. C'est fait le lendemain (livraison express de l'adaptateur), mais toujours le même problème

- Second chat avec Sosh pour planifier une visite technicien.

- SMS du SAV Sosh le 26 août pour suivi dépannage : le lien ne fonctionne pas

- Un technicien Sage missionné par Orange vient le 7 septembre et constate que la connexion entre l'appartement et l'armoire fibre de l'immeuble était OK, par contre problème en amont (il est mentionné désaturation dans le compte rendu d'intervention client). Il m'a dit avoir escaladé le problème à Orange, que le nécessaire sera fait rapidement, et que je serai contacté quand tout sera OK.

- Aucune communication d'Orange malgré plusieurs chats Sosh, où on me dit que le problème est en cours de résolution

- Nouveau chat Sosh le 22 septembre (il y a 3 jours), où on me garantis cette fois que je serai rappelé dans les 24 heures pour un suivi du dépannage. Personne ne m'a appelé !!!

Je ne sais plus quoi faire, je suis dans le flou le plus complet. J'ai besoin d'internet pour suivre mes cours en vidéos à distance.

Qui puis-je contacter pour avoir une information claire du type : "Nous avons bien pris en compte votre problème, un technicien Orange se déplacera le xx septembre, et nous vous appelerons le jours même de sa visite" (par exemple).

Le chat ne semble pas fonctionner (on répète à chaque fois la même chose et rien ne bouge), peut être sur le forum j'aurais une oreille plus attentive.

Merci d'avance pour votre aide.

[vibresson001]

Resilie

[SimonP_]

Bonjour @flo59800, 

Je prends connaissance de votre difficulté, et je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

[Lapacou94]

Bonjour, C'est exactement le même problème pour moi, malgré 3 discussions chats aucune résolution (sauf 1 fois, avec 1 seule journée de connexion) et depuis toujours pas de connexion. Je vais faire de Sosh une pub d'enfer.... C'est inconcevable que Sosh soit incompétent totalement...!!! Alorsqqu'il prélève bien sûr les mensualités !!!! Je cherche un autre opérateur et ensuite une belle pub sur une société de consommateurs !!! 

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

[SimonP_]

Bonjour @Lapacou94, 

Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation de votre contrat fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135

Bonne journée
Simon

[SimonP_]

Bonjour @flo59800 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

L'absence de signal optique au point de mutualisation dont vous dépendez retarde la mise en service de votre ligne.

Je suis navré de ne pouvoir vous fournir de délai précis de rétablissement, je ne peux obtenir cette information.

Je relance l'équipe en charge de la résolution de votre difficulté pour tenter d'en savoir plus.

Vous serez recontacté directement dès que votre raccordement pourra être finalisé.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[flo59800]

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle. La date butoir du 20 octobre mentionnée dans le suivi de commande est passée, et toujours pas d'internet.

Aucune communication de Sosh / Orange sur une date pour les travaux fibre à faire à l'extérieur de l'immeuble...

Le conseiller e-chat contacté ce matin n'a aucune idée. On me dit (pour la n-ième fois) qu'une relance est faite à la cellule d'intervention.

C'est très frustrant.

Quel est le service / la personne à contacter pour une date fiable sur la réalisation des travaux extérieurs.

Merci pour votre aide.

[SimonP_]

Bonjour @flo59800 

Je suis navré d'apprendre que votre accès à internet n'est toujours pas en service.

Je constate qu'un recours à déjà été déposé, suite à votre contact avec le service clients le 22 octobre, pour relancer le dossier.

Je suis navré de n'avoir de nouvelles données à vous communiquer pour l'instant.

Vous serez recontacté dès que vous pourrons finaliser la mise en service.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[flo59800]

HELP...

Toujours pas de nouvelles de l'installation de la fibre suite à ma commande du 8 août !!!

Les dates de promesses pour la mise en service sur mon espace client ne sont jamais respectées. A chaque fois, quelques jours après une date promise, l'installation n'est toujours pas en service et une nouvelle date plus lointaine est annoncée.

La dernière date de mise en service promise est le 21 décembre, et toujours rien ne fonctionne. Et c'est toujours cette date du 21 décembre qui est notée dans l'espace client comme date d'activation.

Je comprends qu'il y ait des travaux externes à faire et que celà peut prendre du temps, mais la moindre des choses pour respecter le client est de s'engager sur des dates fiables.

Merci pour votre aide.

[PascalA]

Bonsoir @flo59800,

Je viens de prendre connaissance de vos échanges.

Je suis vraiment désolé pour ce retard important au sujet de votre installation à la Fibre.
J'ai relancé nos unités d'intervention afin de savoir ou en est votre dossier.
Le nécessaire au niveau des travaux incombant à l'opérateur d'infrastructure ont été réalisés depuis le 21/12/20.
Merci de votre grande patience face à ces travaux importants.

Nous restons disponibles sur ce forum pour le suivi et l'évolution de votre commande en espérant qu'une solution soit enfin trouvée.

Au nom de Sosh, très bonne année 2021.

Pascal A.