Hello à la communauté,
C'est en fait mon premier sujet.
Il me semble d'avoir un problème de ma ligne ADSL. Je suis déjà en contact avec le "support" Sosh, et j'ai échangé ma livebox il y a 12 jours.
On expérience de la lenteur générale, une latency élévé, et même des coupures de connection pendant dés fois plus qu'une minute.
A vos avis, est-ce que les erreurs suivantes indiquent un souci de la ligne ? Car le "support" Sosh continue à me dire qu'il n'y a pas de problème.
Aussi, le débit montante me semble très faible.
Merci d'avance
P.S.: Désolé en cas de faute, je ne suis pas d'origine francophone
Solutions approuvées
Voici un exemple d'un comportement "typique" depuis plusieurs semaines:
Je suis directement branché sur la LiveBox.
Comment c'est possible que les collaborateurs me disent qu'ils ne voyent rien sur la ligne ? Ca s'explique comment ?
Bonjour @besoindefibre,
Afin d'accéder à votre dossier et de tester votre ligne ADSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Franck
@FranckV_ Merci pour votre aide. Votre lien m'emmene à l'endroit suivant:
Quel est la suite svp ?
P.S.: J'ai déjà effacé mes cookies et je me suis logger de nouveau.
Update: Il manquait un nom d'utilisateur pour créer mon profile. Malheureusement aucune indication de cette étape manquante dans mon browser du PC, sur le browser de mon téléphone portable ç'a bien marché. Je viens de vous envoyer les détails demandés.
Merci pour votre support @Jerome_S
Je vous confirme que les lenteurs et déconnexions persistent. CPL débranché depuis ce matin, et ping d'une machine directement branché sur la Livebox:
Voici la situation des cinq minutes passées. C'est souvent comme ca, surtout pendant les heures pleines (comme le soir). La nuit, très peu à zéro problèmes (j'ai observé ma ligne de proche depuis une semaine maintenant).
Rassurez-vous: Il y a un problème.
Pour info: Je n'arrivais pas à uploader une image de 39kb à l'instant avec ma ligne ADSL, j'ai donc créer un hotspot pour le faire (on a l'habitude depuis des semaines). Heureusement on capte de la 5G chez nous !
Merci pour votre aide !
Bonjour @besoindefibre,
Je vous remercie pour les manipulations effectuées.
Afin de continuer les investigations, il m'est possible de vous proposer une intervention afin de vérifier la ligne jusqu'à votre domicile.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
J'attends votre retour.
Julia
