Réclamation

Client-faché1
Sosheur actif

Bonjour,

Je n'ai plus de box depuis le 12 Août. En 3 semaines, l'intervention d'un technicien a été reportée 4 fois : 16 Août, 24 Août, 31 Août et la prochaine est planifiée le 8 Septembre. A chaque fois, le "conseiller", qui ressemble plus à un robot qu'autre chose me promet que la prochaine intervention sera la bonne. Hier soir, il me promet qu'une réclamation a été faite mais est incapable de me donner une référence. Je n'ai rien dans mon historique de réclamation et impossible de créer une nouvelle réclamation, on me renvoie systématiquement vers les "conseillers".

J'exige le remboursement de mes forfaits et de mes hors-forfaits dûs à l'absence de wifi. De plus, j'exige un geste commercial significatif pour l'absence de possibilité de télétravail pendant cette période, ainsi que l'absence de TV et de WIFI pendant les 3 semaines de vacances des enfants. Et bien sûr, le rétablissement de ma ligne au plus vite. Toute autre issue entraînera la résiliation de mes contrats et la sollicitation du médiateur.

Je vous remercie de votre retour au plus vite.

Bonne journée

Cordialement

38 réponses38

Bonjour,

 

Je vais rester poli mais Sosh se moque vraiment de ses clients : cela fait 8 fois qu'on me planifie un rendez-vous téléphonique et que personne ne m'appelle. Ci-dessous les dates (j'ai les SMS de confirmation) :

22/08 à 18:30

25/08 à 11:00

25/08 à 12:30

31/08 à 18:00

31/08 à 21:15

01/09 à 14:00

08/09 à 18:00

01/10 à 14:15

2 mois que j'attends impatiemment que quelqu'un m'appelle enfin. Ce que je répète, c'est que même si " le débit de ma ligne est conforme à celui attendu et ma ligne ne présente pas de défauts", le wifi rame plus qu'avant et la TV "laggue" alors que cela n'arrivait jamais avant la panne.

 

Si je comprends bien, mon incident restera ouvert tant qu'Orange n'aura pas réalisée la réparation définitive ?

 

Donc je n'aurai aucun dédommagement ni remboursement pour les dépassements de forfaits tant que cela ne sera pas résolu ?

 

Je vous remercie pour votre retour, bonne journée

Yves_L
Webconseiller

Bonjour @Client-faché1,

Je vous prie d'accepter mes excuses au nom d'Orange pour ces rendez-vous non honorés.
Concernant vos dysfonctionnements avec votre décodeur, comme indiqué par mes collègues, je vois que celui-ci est positionné derrière un Switch et un Liveplug.
L'utilisation de ceux-ci est déconseillée, car justement, vous pouvez ressentir les microcoupures dans des flux nécessitant une constance permanente. (TV/Streaming etc)
En complément, suite aux tests que j'ai effectué, je vois que certaines fonctions ont été modifiées dans l'interface de votre Livebox et peuvent provoquer des conflits.

Je vous invite à effectuer une restauration sans sauvegarde de votre Livebox 4.

Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bonjour,

 

Toujours pas de rdv téléphonique ni de réponses à mes 2 questions ci-dessous...

 

  • Si je comprends bien, mon incident restera ouvert tant qu'Orange n'aura pas réalisée la réparation définitive ?

 

  • Donc je n'aurai aucun dédommagement ni remboursement pour les dépassements de forfaits tant que cela ne sera pas résolu ?

 

Je vous remercie pour votre retour, bonne journée

JChristophe_L
Webconseiller

Bonjour @Client-faché1 

Actuellement un dossier est ouvert pour votre souci sur votre service TV.

Comme déjà demandé, il serait nécessaire de réaliser un test de votre décodeur TV directement branché à la Livebox afin d'enlever toute suspension d'erreur pouvant venir de vos CPL.

En complément, suite à votre coupure, un dédommagement vous a déjà été accordé pour ces désagréments, présent sur votre facture de Septembre.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Bonjour,

J'ai toujours un débit wifi plus faible qu'avant, donc non, l'incident relatif à ma ligne n'est pas clos.

Concernant le dédommagement, il s'agit de 20 euros pour une panne qui dure depuis le 12 Août, qui m'a occasionné 7 semaines sans box TV ni wifi. J'ai dû utilisé mon téléphone comme point d'accès Wifi ce qui m'a occasionné des hors forfaits cumulés de plus de 100 euros sur les mois d'Août Septembre Octobre (je vous laisse vérifier sur les factures).

 

Pour un client Sosh depuis 9 ans qui n'a jamais posé de problème, je trouve ce traitement lamentable. J'attends un geste commercial significatif.

 

Je vous remercie, bonne journée

Anaïs_D
Webconseiller

Bonjour @Client-faché1,

Votre Livebox reçoit actuellement 6mb/s ce qui est tout à fait conforme aux caractéristiques techniques de votre ligne.

Concernant vos dysfonctionnements TV, je vous invite à nous faire un retour lorsque vous aurez pu tester en branchement direct à la Livebox (sans CPL).

Ensuite, concernant votre demande de geste commercial, je vous invite à déposer une réclamation directement depuis votre espace client.

Nous restons disponibles et attendons votre retour.

Anaïs

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Bonjour,

Aucune nouvelle de mes multiples réclamations. Quelqu'un peut-il enfin répondre ? La réparation définitive n'est toujours pas réalisée pour un incident débuté le 12 Août !

 

Je vous remercie, bonne journée

Patricia_P
Webconseiller

Bonjour @Client-faché1,

Je suis navrée de lire vos propos. Souhaitez-vous un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation ? Pouvez-vous m'indiquer un numéro de rappel ? Je reste à votre disposition.
Patricia






Conseillère Spécialiste Commercial
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Laura_M
Webconseiller

Bonjour @Client-faché1 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite au message de ma collègue Patricia Samedi dernier ?



Laura

Conseillère Spécialiste Commercial
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