Résiliation sans mon accord

[JeK87]

Bonjour, 

j’ai un contrat sosh Mobile+Livebox. Il y a 2 jours suite à un contact avec le e-chat, le conseiller me

popose une offre commercial que j’accepte. Même contrat avec quelque euros de remise.

Aujourd’hui je me rend compte que mon contrat a été modifié, mon offre Livebox résiliée et transformée en offre mobile simple. Évidemment, nous n’avions jamais discuté de résiliation. Je contact donc l’e-chat aujourd’hui qui me confirme une erreur du conseiller et m’annonce « faire de son mieux » pour remonter le problème. Quelqu’un peut-il me confirmer qu’une démarche a bien été entamée pour rétablir mon contrat?

merci d’avance

[Franck_]

@labougeotte @JeK87 (re)Bonjour,

Solution à plus moins long terme en fonction des éléments que vous nous transmettez par retour de message privé avec l'ensemble des coordonnées relatives à votre offre avant de connaître la situation dont nous regrettons et pour laquelle vous prenez le temps de nous expliquer.

Franck_

[Philippe551]

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