Raccordement fibre

[Seb128]

Bonjour, 

La société sogetrel est venu m'installer la fibre lundi 16 mai. 

Mon voisin s'est aperçu que le technicien s'est branché sur son regard et a passé une gaine et le fil dans son terrain. 

Mon voisin est donc en colère contre moi alors que je ne suis pas responsable de l'installation et me menace de couper la ligne. J'ai donc contacté le service client par téléphone et par tchat pour leur signaler. On me promet à chaque fois qu'un technicien va me rappeler pour prendre rendez-vous et se déplacer afin de constater la malfaçon mais je ne suis jamais rappelé. Que dois faire ? Car mon voisin est en colère contre moi alors que je ne suis pas responsable de l'installation.

Merci de votre aide

[stephrem85]

Bonjour @Seb128 

le technicien aurait du prendre un autre chemin pour passer le câble ?

[Seb128]

Tout à fait. J'ai mon propre regard où il y a une gaine qui traverse la route avec le câble adsl mais apparemment le technicien n'a pas réussi à y passer le câble de la fibre. 

[stephrem85]

D’accord. Dans ce cas il aurait dû s’arrêter la. Ou alors demander à votre voisin l’autorisation.

[Seb128]

C'est ce que m'a dit mon voisin.

Mais maintenant quelles démarches dois-je effectuer pour que l'installation soit faite dans les règles ?

Sachant que la gaine a été passée juste où mon voisin dois faire son seul de portail et cette gaine a été très peu enterrée et visible à l'œil nu dès qu'il pleut. 

[stephrem85]

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Seb128]

Ok

Merci quand même à vous et bonne journée 

[FredGer]

Bonjour @Seb128,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

[Seb128]

Bonsoir,

Après un mois de contact avec le service client sosh. On me dit qu'un technicien est passé en mon absence et que la société Sosh ne souhaite pas remettre aux normes mon installation malgré les nombreuses malfaçons de leur prestataire sogetrel. De plus je me suis aperçu en taillant mais haie que le technicien n'a même pas enterré le câble pour aller jusqu'au voisin. En effet il a enroulé le câble autour des pieds de haie. Je suis donc obligé de faire attention de ne pas couper le câble pour tailler la haie. Il me semble invraisemblable qu'un technicien orange soit passé et qu'il n'ai rien trouvé à redire du travail de leur prestataire. Sosh ne peut quand même pas accepté un tel travail et ne pas réagir. Que dois je faire afin qu'ils réagissent enfin

[OlivierE_]

Bonjour @Seb128, 

J'ai le plaisir de prendre la suite. Même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Je vous propose de prendre un rendez-vous avec un conseiller spécialiser. Le but est de demander la réparation des malfaçons évoquées précédemment. 

Qu'en dite vous ? 

Olivier.