Bonjour à tous,
Je sollicite votre aide car je suis face à une impasse avec le service client par chat.
Ma Livebox affiche une valeur RxPower de -35.228 dBm. Pour rappel, les normes GPON d'Orange imposent un signal compris entre -15 dBm et -27 dBm. À -35 dBm, je suis en non-conformité technique totale.
Voici les faits :
Constat : Signal extrêmement faible (-35.2 dBm) entraînant une instabilité de la ligne depuis plusieurs mois.
Tests effectués : Remplacement de la jarretière optique par une neuve (fournie par Orange). Aucun changement, ce qui isole un défaut sur le réseau extérieur (point de branchement ou armoire de rue).
Réponse du chat : On me soutient que "tout va bien" car les services fonctionnent, malgré une mesure OLTrx côté Orange à -26.1 dBm (ce qui est aussi en limite de défaut).
Le service client refuse de déclencher une intervention technique sous prétexte que la ligne n'est pas "totalement coupée". Il est pourtant évident qu'une perte de puissance aussi massive nécessite une soudure ou une vérification de la continuité optique.
Un Webconseiller peut-il reprendre mon dossier pour déclencher une mise en conformité de ma ligne ?
Merci d'avance pour votre aide.
