Bonjour,
De même, j'ai eu un problème similaire.
La pose a été réalisée, il y a eu des problèmes de livraison, j'ai suivi les conseils de mon conseiller, et sans même être prévenue, ma ligne a été résiliée le lendemain de son ouverture.
Le détail ci-dessous:
J'ai commandé ma box fibre et le technicien est venu faire la pose. Or, la livraison était prévue chez moi le jour de sa venue, et une fois arrivé, nous nous rendons compte que la box, elle, n'est pas livrée. J'appelle le 3976 pour demander des informations sur la livraison. L'appel a été réalisé le 13/01/26 et enregistré, cela peut-être confirmé. Un conseiller Sosh me répond et m'apprend -je ne le savais pas, qu'il y a eu un problème de livraison et que la box a surement été renvoyée à l'expéditeur. Il me propose d'organiser la livraison d'une nouvelle box, avec livraison en point relais cette fois-ci, sous 3 à 5 jours. Le technicien m'ayant prévenu que la commande d'une nouvelle box entrainait parfois la résiliation automatique accidentelle, je vérifie auprès du conseiller que cela n'entrainera pas de résiliation, il me confirme que ce ne sera pas le cas. J'opte donc pour la livraison en point relais, il me dit que je serais informée de la livraison. Le technicien part et me dit que je finirai l'installation de ma box lorsqu'elle arrivera.
Après quelques jours, je reçois une box à mon domicile. J'essaye de l'installer, mais l'installation ne fonctionne pas et l'écran de la box m'indique de consulter le service client. Je consulte mes applications, et m'étonne de voir mon profil en tant que "Ancien contrat Internet". Puis quelques jours après, je reçois un e-mail me demandant de renvoyer la box que j'ai reçu sous peine d'être prélevée de 100€. Aucune nouvelle de l'autre box qui devait être livrée.
Je n'ai plus aucun accès à un support client car je suis a priori résiliée, j'ai bien vérifié, je n'ai reçu aucun sms, aucun e-mail à propos d'une quelconque résiliation. Je suis passée en boutique Orange, ils ont juste pu m'indiquer que ma ligne avait été résiliée le lendemain de l'installation, mais ne peuvent rien faire d'autre.
Que suis-je censée faire ? Je ne vais quand même pas reprévoir une rendez-vous avec technicien et repayer 50€ et réinstaller une box ? Tout ça pour être résiliée avant d'avoir même reçu de box, sans même avoir donné mon accord ou être même informée, alors que je n'ai fait que suivre les indications de mes conseillers Sosh ? Ca n'a aucun sens.
Si un administrateur Sosh peut répondre, pourriez-vous s'il vous plaît m'assister ? Je ne sais pas quoi faire.
Merci d'avance
