Bonjour,
je suis en panne de fibre et donc, de tous les services associés depuis le 02/03.Et dans un contexte covid, comme beaucoup, je suis a 100% teletravail. Ajout de 200gb de data sur le mobile le 02/03 .Impossible d'avoir une date de rétablissement. Personne ne sait.
Première intervention le 09/03, sans suite. aucun rétablissement. Le site internet sosh n'est pas à jour sur l'incident même au 15/03, il indique des travaux a venir le 09/03, donc une date passée...
Rappel par un premier conseillé qui m'annonce des travaux le 26/03, 10 minutes après un autre conseillé appel et annonce le 24/03 et propose de redonner 200gb de data pour continuer de travailler, ainsi que de rappeler chaque fois que j'en aurais besoin.
Le 24/03 aucun changement,aucun rétablissement.le 25/03, le conseillé me dit qu'il ne peut pas ajouter plus d'une fois de data, ce qui est l'inverse des annonces précédemment faites, on m'annonce que je vais etre rappelée par une cellule technique.
Et bien sûr, le 24/03, je recois la facture sosh ou la panne n'est pas prise en compte, donc je paie tout le mois y compris ce que je ne peux pas consommer car c'est en panne. Bravo.
Désolé mais pour être franche, d'un point de vue client, ca manque énormément de serieux. Bientôt 1 mois sans services ( internet, telephone, tv), pas de date de rétablissement, des conseillés qui se contre disent, des dates de travaux imaginaires, on a vraiment l'impréssion d'être baladée.
Dans un contexte covid ou beaucoup sont en télétravail, rester un mois sans internet, qu'en pensez-vous ?
