panne totale d'internet

[francoisbo]

Dans le fouilli de toutes les questions à ce propos : on ne sait toujours pas comment être recontacté par le service client ...

- depuis hier soir 12 janvier 23:30 plus aucun accès internet : le voyant "optical" du terminal fibre est passé au rouge;

- ce matin je tente de passer par le dépannage de l'appli Android "MaLivebox", puis après avoir renseigné l'identifiant de connexion fti/ et le mot de passe communiqués dans le courrier d'abonnement (et non modifiés entre temps) : j'ai une erreur d'authentification et c'est maintenant le voyant internet de la box qui est passé au rouge ...

Dans l'attente d'un véritable engagement du service client ..

[Jerome_S]

Bonjour @francoisbo  ,

Merci pour votre retour.

Je suis content pour vous que tout soit rentré dans l'ordre.

Bonne journée.

Jérôme

[francoisbo]

De nouveau une panne d'internet depuis hier 22/05 un peu avant 16h.

Je fais le diagnostic : un dysfonctionnement est détecté chez moi, puis je me renseigne autour de mois : c'est la même chose pour tous mes voisins ... chez Orange (sauf Orange pro) ! (encore une fois cela fonctionne correctement pour mes voisins chez SFR, Bouygues, Free).

J'appelle pour signaler une panne collective (comme un de mes voisins l'a fait hier) et on me épond que non la panne est détectée chez moi ... que le technicien peut se déplacer et qu'on facturera 69E si la panne n'est pas chez moi.

Ayant été échaudé par mon expérience précédente (le technicien ne se pointe pas chez moi et m'envoie un compte rendu que tout va bien avec une signature sous mon nom et on me facture 69E) je vais plutot choisir l'option d'aller à la concurrence.

[xphome]

"De nouveau une panne d'internet depuis hier 22/05 un peu avant 16h."

Avez-vous obtenu remboursement la dernière fois ?

Signaler un équipement Orange endommagé sur la voie publique - Assistance Orange

[SOLOVKI]

Bonjour,

Pour ma part j'attends également un technicien pour une nouvelle panne totale d'internet.

Le voyant Optical est au rouge ce qui signifie qu'il n'y a pas de connexion fibre. Mon installation n'a pas été modifiée côté matériel.

C'est la seconde fois que ça arrive, la première fois on m'avait expliqué que c'était un problème de réseau, une armoire de brassage ayant été vandalisée. Je comprends cette explication et au bour de 5 jours la connexion a été rétablie.

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi cette fois-ci on m'impose une visite de technicien à 69€ alors que c'est le même symptome, même si la cause est probablement différente (je l'espère). Avant d'imposer l'envoi d'un technicien payant qui ne pourra que constater qu'il n'y a pas de signal, Orange/Sosh pourrait vérifier son réseau de distribution. Deux fois la même panne mais pas la même proposition de service, c'est frustrant.

Et en plus le "service" de suivi des dossier de dépannage ne fonctionne pas.

Bref je vais perdre mon temps pour attendre un technicien qui fera le même constat que moi (pas de signal optique), qui va vérifier mon cablage qui n'a pas bougé depuis des lustres, peut-être changer le convertisseur optique et qui va ensuite me dire "ca doit être un problème de réseau, on vous rappellera". Ca serait quand même plus simple de tester le réseau avant ! D'autant que je suis convaincu qu'on va me facturer les 69€ et que je vais galérer pour me faire rembourser.

PS : je ne suis pas une grand-mère de 95A qui n'y connait rien, mais responsable informatique .... Alors prenez en compte mes suggestions et évitons de perdre collectivement du temps et de l'argent sur un incident technique basique. Il n'y a pas de monitoring sur vos installations ?

Merci et bon courage à tous

[Steph_M]

Bonjour  @francoisbo

D'après nos tests votre ligne ne présente plus de défaut et vos équipements sont bien connectés.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services?

Merci de votre retour.

Bonne journée

Stéphanie

[SOLOVKI]

Bonjour,

J'ai effectivement été contacté par votre support pour me confirmer qu'il s'agissait bien d'un incident sur le réseau Orange. Je fais la vérification ce soir et je vous poste le résultat.

Bonne réactivité merci, mais vous auriez pu méviter l'agacement du rendez-vous technicien :manwink:

@demain pour le compte-rendu final

[SOLOVKI]

Rétablissement confirmé, le signal est revenu.

N'oubliez pas de faire un peu de supervision réseau !

[francoisbo]

Bonjour

l'intervention fantome (69E) a été remboursée, 10E de réduction pour le temps perdu d'internet ( et les bouquets tv que je paie en plus..) pour la 1ere panne.

Rien pour la 2ème et la 3ème mais par expérience du temps perdu pour avoir les remboursemenbts la 1ere fois j'ai même pas tenté de rappeler le service commercial..

[Steph_M]

Bonjour @francoisbo 

En étudiant votre dossier, je vois bien votre panne du 12 au 19 janvier 2018.

Le déplacement du technicien de 69.00 euros facturé sur la facture de Février vous a bien été crédité en avoir sur la facture de Mars.

Sur cette facture de Février apparait également un geste commercial de 15.00 euros.

Pouvez-vous être plus précis concernant les deux autres pannes?

merci de votre retour.

Bonne journée

Stéphanie

[francoisbo]

Bonjour

comment être précis sur ces 2 pannes qui n'étaient pas chez moi ...

en tous cas j'ai résolu mes pb : j'ai changé d'opérateur !

et pour vous faire réver : en cas de pb : un simple clic sur l'appli, on est rappelé : les diagnostics sont faits immédiatement par l'opérateur et le pb est réglé en qqes heures ...