Bonjour à tous,
Si je viens écrire ici, c'est simplement par désespoir. Je ne sais plus qui contacter ni comment résoudre mon problème qui dure depuis des mois.
Soyez prêts, mon message va être long, mais il va raconter comment je suis devenu, ou plutôt pourquoi je suis devenu, le bouc émissaire de Sosh.
Contexte : Ma période d'engagement chez un autre fournisseur (BT) s'est terminée fin janvier 2023. Par conséquent, j'ai décidé de comparer les différents FAI afin de choisir celui qui me semblait offrir le meilleur rapport qualité-prix. Me voilà donc chez Sosh. J'ai passé commande de la box internet le 13/02/2023, avec une demande de portabilité de ma ligne fixe. Basique, me direz-vous ? C'est ce que je pensais aussi. La commande devait arriver au point relais à partir du 15/02/2023.
22/02/2023 : Mais sans nouvelles de ma commande, ni du numéro de commande, je contacte pour la première fois le "SAV 100% digital" génial ! (enfin, au départ). Ce premier contact résout mon problème et me confirme que la commande sera validée et expédiée le 24/02. Rassuré, j'en reste là.
25/02/2023 : Évidemment, le matériel n'est pas arrivé et je n'ai toujours aucun e-mail de la part de Sosh. Retour à la messagerie, explication de mon problème. Réponse : "Un technicien va passer vous installer la fibre ce 27/02/2023." Malheureusement, j'ai déjà la fibre installée par Orange en 2019. La conseillère m'indique donc d'aller simplement retirer le matériel le lundi suivant au point relais (bien que je n'aie à ce moment-là aucun e-mail me confirmant une éventuelle expédition ou un suivi de colis...).
04/03/2023 : Toujours aucune nouvelle du matériel, rien au point relais.
Retour sur le site Sosh, messagerie : "Bonjour, des nouvelles de ma commande ?" (Je simplifie évidemment). Réponse : "Après vérification, je vous informe que votre commande est toujours en attente au niveau de notre service interne."
Là, pour la première fois, ma requête est remontée à un service avec un nom qui sonne bien et qui doit me recontacter. Sans vous surprendre, j'attends toujours leur e-mail ou leur appel. On me conseille d'attendre une fois de plus.
14/03/2023 : 10 jours plus tard, pas de nouvelles. Je contacte le service client qui me dit : "Ne vous inquiétez pas, votre demande sera prise en charge." Et on me propose gentiment des gigas supplémentaires sur mon téléphone mobile si je suis chez Sosh ou Orange. Dommage, je suis chez BT. Réponse : "C'est dommage que vous n'ayez pas de numéro Orange ou Sosh." On me conseille encore d'attendre.
21/02/2023 : Toujours pas de nouvelles. Le SAV m'informe : "Après vérification, il s'avère que l'activation des services Internet était prévue pour le 27/02/2023. J'ai transmis votre demande à la cellule d'intervention. Les délais de traitement de votre demande sont de 7 jours. Je m'engage à suivre personnellement votre dossier afin d'accélérer le traitement de votre demande." J'étais content de cet engagement jusqu'à ce que je m'aperçoive qu'il n'en était rien, et que personne ne s'occupe de mon dossier. Une fois de plus, j'ai de l'espoir et j'attends.
31/03/2023 : ENFIN ! Je tombe sur quelqu'un qui cherche une solution et me propose d'annuler ma commande et d'en refaire une. Seul problème, il n'est pas possible de demander la portabilité lors de la commande, mais seulement après. Je prends le risque et je reçois enfin la box internet Sosh quelques jours plus tard, mais l'histoire ne s'arrête pas là.
13/04/2023 : Mise en route de la box. La prise fibre a 4 couleurs, mais seule la couleur jaune est raccordée. Malheureusement, d'après le manuel, je dois me connecter à la couleur rouge. J'effectue un test avec la prise jaune qui ne fonctionne donc logiquement pas. Je contacte le SAV.
"D'accord, je constate que l'ONT intégré à la Livebox a un dysfonctionnement. Il faudrait donc changer la Livebox."
Je commence à croire que tout cela est une mauvaise blague...
28/04/2023 : Réception de la nouvelle box qui ne fonctionne toujours pas. Je contacte le SAV qui me dit qu'elle va envoyer mon dossier à une cellule spéciale qui doit me recontacter... J'attends encore et nous sommes le 11/05/2023.
Je me retrouve avec deux box Sosh inutilisables, mais aussi avec un énorme préjudice de temps perdu. De plus, je suis confronté à 3 mois de frais exorbitants avec mon ancien opérateur.
À part un recours au service consommateur puis à la médiation, auriez-vous une quelconque action à conseiller ? Car je désespère réellement et si cela continue, je vais chercher un autre opérateur.
Je vous remercie d'avoir lu jusqu'ici. Bonne soirée à vous.
