Défaillances Sosh

[HG33]

Bonjour

Ayant une installation non optimale pour le Wifi, je décide de la changer en déplaçant la Livebox et en ajoutant une Boîte Fibre:

Boite Fibre commandée le 17/6/26, jamais reçue.

Boite Fibre recommandée le 29/6, jamais reçue.

Pessimiste sur l’issue, j’essaye une autre solution avec une offre Livebox 7 qui pourrait améliorer la perf Wifi: je commande le 11/7/26. Activation promise pour le 17/7. J’ai reçu la Livebox 7, mais la date d’activation du 17/7 n’ayant pas été tenue, je contacte Sosh pour les relancer en précisant que je pars en congés le 27/7. Il faut aussi préciser que Sosh n’accorde le haut débit que si la ligne est en place avant le 28/7. À la question savez vous activer la ligne avant le 27/7 Sosh répond non. Incompréhensible quand la date promise était le 17/7. Je dois donc résilier l’offre et renvoyer la Livebox 7. Beaucoup de temps perdu pour rien à la fin. Et Sosh a eu la délicatesse de répondre en exigeant le retour sous 14 jours et à mes frais!

En conclusion, comment est il possible de faire des offres en exigeant du client l’installation au 28 juillet et en même temps dire à ce client que la date d’activation de la ligne ne peut pas être garantie avant cette date?

[HG33P]

Bonjour

J’attends l’activation de la ligne! Elle devait avoir lieu le 8/09. Ensuite on m’a promis le 11/09. Je ne comprends pas le problème. Pourquoi y a t il tant de retard?

[Pedro_C]

@HG33P,

Pour que l'activation du nouveau débit se lance, la nouvelle Livebox doit être branchée et allumée.

Est-ce bien elle qui est connectée en ce moment ?

Pédro

[HG33P]

Bonjour

apres de multiples messages et de multiples promesses de Sosh je n’ai toujours pas ma ligne activée! Pouvez vous résoudre le problème? Ça devient urgent! Merci

[HG33P]

Je viens de brancher la nouvelle Livebox  (je ne l’avais pas fait car les conseillers avant vous m’avaient demande d’attendre un SMS avant de le faire)

[Pedro_C]

@HG33P,

Vous aviez déjà la fibre avant votre changement, donc la ligne est déjà active.

C'est uniquement un changement de débit.

Pourriez-vous répondre à ma question et me dire quelle est la Livebox qui est branchée ?

Pédro

[HG33P]

Je vous ai répondu. C’est la nouvelle (la 7 SE)

[Loane_B]

Bonjour @HG33P,

Je suis Loane de l'assistance technique et je prends le relais.

Votre Livebox 7 apparaît bien connectée. Le débit arrivant jusqu'à celle-ci est actuellement de 8 147Mbit/s descendants et 2 033Mbit/s montants.

Afin de bien comprendre, pourriez-vous m'en dire plus sur les difficultés rencontrées s'il vous plaît ?

Je reste à votre écoute.

Loane

[HG33P]

Bonjour

Je ne suis pas sur … 

en début de semaine les conseillers Sosh m’avaient dit que l’activation était en retard et qu’il fallait attendre un SMS qui n’est jamais venu.

Ensuite cet après midi un autre conseiller m’a dit que je pouvais brancher la Livebox 7 SE sans attendre le SMS. Ce que je viens de faire. 
bonne nouvelle : le Wifi marche

mauvaise nouvelle : le débit est le même qu’avec l’ancienne Livebox S

[Loane_B]

Merci pour votre retour.

C’est déjà une bonne nouvelle que le Wi-Fi fonctionne avec votre nouvelle Livebox 7 SE. On va regarder ensemble concernant le débit.

Pour commencer, pourriez-vous effectuer un test de débit directement depuis l’écran de votre Livebox s'il vous plaît ?

Il suffit de cliquer sur l’écran de la Livebox, puis de sélectionner « Tester le débit ».

Une fois le test terminé, pourriez-vous m’envoyer une photo de l’écran avec le résultat affiché ?

Cela me permettra de vérifier précisément le débit obtenu et de voir s’il correspond bien à votre offre.

Loane

[HG33P]

Bonjour

Le test de la Livebox ne me fournit pas de valeur. J’ai juste eu un message Connexion nominale. En Wifi, juste à coté de la Livebox j’ai 600 Mbit/s/s, et c’est la même valeur qu’avec la Livebox S précédente.

merci

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