Bonjour,
Depuis plusieurs jours, ma connexion fibre via une Livebox 5 se déconnecte chaque matin, systématiquement.
Quand je me réveille, l’accès à Internet est coupé. La connexion revient seulement dans l’après-midi par exemple, aujourd’hui vers 14h.
Pendant la coupure :
La Livebox affiche une erreur WAN 3001 dans les diagnostics.
Elle indique que le signal fibre n’arrive pas.
Il ne s’agit pas d’un problème Wi-Fi ou local, mais bien d’un défaut de synchronisation fibre.
J’ai déjà contacté le support Sosh :
Un technicien était prévu, mais comme la connexion fonctionnait à l’instant où il a vérifié à distance, il n’est finalement pas venu, ce qui a bloqué la suite du traitement car la panne était considérée comme résolue.
On m’a dit qu’un “service expert” devait me rappeler, mais le délai dépasse une semaine, ce qui me semble long vu la nature du problème et me laisse dans l'embarras
Précisions :
Je suis en fibre directe dans la box (pas d’ONT externe).
Tous les câbles sont bien branchés, installation vérifiée.
Le souci est récurrent chaque matin, et ne peut pas être ignoré simplement parce qu’il disparaît l’après-midi.
Je soupçonne un problème côté infrastructure (PBO, PMZ ou autre élément passif du réseau), ou un équipement opérateur qui redémarre à heure fixe.
Comment faire pour obtenir une intervention technique programmée en matinée, pendant la panne et bénéficier d'une analyse réseau sérieuse, pas seulement des tests automatiques ou ponctuels à distance ? Ce problème au caractère intermittent rend les diagnostics à l’instant T peu représentatifs.
Merci d’avance pour votre aide !
Je peux fournir des photos de la box pendant la coupure si besoin.
