Instabilité wifi

[Chloemeo]

Bonjour,

en début d’année ma connexion internet s’est brutalement arrêtée. Après avoir communiqué avec le service technique via le chat, une nouvelle livebox m’a été expédiée. En vain.. après une intervention technique physique le technicien a seulement reconnecté ma fibre qui avait été arrachée dans les parties communes de l’immeuble. Fin de l’histoire ? 

Depuis, la connexion est complètement instable et coupe sans arrêt.

Ex : ce soir je lance une vidéo sur YouTube et je subis pas moins de 5 coupures en moins de 10 minutes. Impossible de faire quoi que ce soit sur internet en wifi, j’utilise depuis février la 4g de mon téléphone. 

Pour pouvoir être dédommagé il faut prouver le dysfonctionnement et le résoudre (soi-même ?).

J’ai eu 5 interlocuteurs différents lors de ma dernière session de chat qui a duré 7 heures. Quand certains ne décelaient aucun problème et essayaient de couper court au dépannage, d’autres trouvaient des soucis de saturation du réseau 5ghz et me proposaient de me connecter en filaire. De mon côté je fais des tests et l’application sosh comme les diagnostics en ligne montre bien qu’il y a un dysfonctionnement. 

J’ai essayé de « séparer les bandes wifi » moi-même mais je ne suis pas équipée pour ça et je n’ai pas accès aux paramètres de ma livebox comme on peut les voir sur les tutos de la communauté. 

Comment être dépannée sans passer 7 heures à expliquer la même choses à 5 personnes différentes ? Et comment être dédommagée pour inexécution des obligations contractuelles puisque je ne bénéficie pas du service pour lequel je paie ? 
J’ai l’impression que le service technique se paie ma tête pour décourager ma demande de dédommagement. Ils clôturent les conversations, me privant de tout l’historique des dépannages qui constituent les preuves de dysfonctionnement. 
Si le problème vient bien de la saturation du réseau, est-ce de mon fait ? (Je n’utilise qu’un téléphone et un ordinateur portable) et comment y remédier ? 

Dans l’attente de votre retour je vous souhaite une bonne soirée.

chloé

[Chloemeo]

Bonsoir @Jµstine

ma ligne est coupée depuis aujourd’hui. 
Le problème ne vient ni de mes appareils ni de mon environnement puisque tout fonctionnait parfaitement avec ma première livebox avant que vous m’en changiez. 
par ailleurs, je doute toujours de vos diagnostics puisque vous avez diagnostiqué un défaut dans ma première livebox alors que c’était simplement la fibre qui avait été arrachée. En ce qui me concerne j’avais bien compris à cette époque que la livebox était hors de cause mais je n’étais pas capable de rebrancher la fibre moi-même.

conclusion : vos diagnostics mystérieux constatent des dysfonctionnements matériels là où il n’y en a pas et n’en constatent aucun là où il y en a. C’est certainement plus arrangeant pour vous ainsi. Changer une livebox non défectueuse est moins coûteux que d’envoyer un technicien et avec un peu de chance ça résout le problème et prétendre qu’il n’y a pas de problème alors que je ne peux pas utiliser la wifi à proximité de la box avec un iPhone récent c’est moins coûteux que de le reconnaître et de rembourser une prestation non exécutée. 
je renonce donc à essayer de vous faire admettre vos torts. En revanche je ne paierai pas 50€ pour vous quitter. Je vous demande donc une remise de 100% sur les frais de résiliation. Merci de bien vouloir transmettre ma demande au service commercial.

bonne soirée 

[Nicolas_M]

@Chloemeo 

Pouvez-vous me dire dans quel état sont les voyants de votre Livebox ?

Niko

[Chloemeo]

Bonjour @Nicolas_M 

A l’heure où je vous écris les voyants sont éteints tout comme la box, emballée et prête à être expédiée. La ligne est résiliée depuis hier, ne le voyez-vous pas de votre côté ?
Vous n’avez pas trouvé la panne, tant pis. Mon temps actuel est plus précieux que celui que vous m’avez déjà fait perdre. Par contre je ne perdrai pas plus d’argent et refuse de régler des frais de résiliation alors que je payais chaque mois pour un service inexistant. Merci de bien vouloir faire le nécessaire auprès du service commercial.

Bonne journée 

[Rizo]

Bonjour @Chloemeo 

Je suis navrée de lire que vous nous quittez et j'en comprends la raison après avoir examiné nos échanges.

Je vous confirme que la résiliation a été déposée le 27 mai.
Par contre, les frais de résiliation seront facturés, comme l'indiquent les conditions générales de vente.

Si vous souhaitez déposer un recours, je vous invite à le faire depuis votre espace client, dans la rubrique "facture" puis en bas de la page "déposer une réclamation" pour qu'un conseiller prenne en charge la demande.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

[Chloemeo]

Merci @Rizo @pour votre message. Je dépose une réclamation ce jour.

Pour info, voici le test débit en wifi dans une autre pièce que ma box avec mon nouveau FAI

 Le problème ne vient donc ni de mon environnement ni de mes équipements personnels mais bien de votre box/réseau.

Bonne journée