Instabilité wifi

[Chloemeo]

Bonjour,

en début d’année ma connexion internet s’est brutalement arrêtée. Après avoir communiqué avec le service technique via le chat, une nouvelle livebox m’a été expédiée. En vain.. après une intervention technique physique le technicien a seulement reconnecté ma fibre qui avait été arrachée dans les parties communes de l’immeuble. Fin de l’histoire ? 

Depuis, la connexion est complètement instable et coupe sans arrêt.

Ex : ce soir je lance une vidéo sur YouTube et je subis pas moins de 5 coupures en moins de 10 minutes. Impossible de faire quoi que ce soit sur internet en wifi, j’utilise depuis février la 4g de mon téléphone. 

Pour pouvoir être dédommagé il faut prouver le dysfonctionnement et le résoudre (soi-même ?).

J’ai eu 5 interlocuteurs différents lors de ma dernière session de chat qui a duré 7 heures. Quand certains ne décelaient aucun problème et essayaient de couper court au dépannage, d’autres trouvaient des soucis de saturation du réseau 5ghz et me proposaient de me connecter en filaire. De mon côté je fais des tests et l’application sosh comme les diagnostics en ligne montre bien qu’il y a un dysfonctionnement. 

J’ai essayé de « séparer les bandes wifi » moi-même mais je ne suis pas équipée pour ça et je n’ai pas accès aux paramètres de ma livebox comme on peut les voir sur les tutos de la communauté. 

Comment être dépannée sans passer 7 heures à expliquer la même choses à 5 personnes différentes ? Et comment être dédommagée pour inexécution des obligations contractuelles puisque je ne bénéficie pas du service pour lequel je paie ? 
J’ai l’impression que le service technique se paie ma tête pour décourager ma demande de dédommagement. Ils clôturent les conversations, me privant de tout l’historique des dépannages qui constituent les preuves de dysfonctionnement. 
Si le problème vient bien de la saturation du réseau, est-ce de mon fait ? (Je n’utilise qu’un téléphone et un ordinateur portable) et comment y remédier ? 

Dans l’attente de votre retour je vous souhaite une bonne soirée.

chloé

[Yves_L]

@Chloemeo,

Je vous remercie pour votre retour.

Cependant, afin de pouvoir investiguer, pouvez-vous nous faire parvenir la capture d'écran, comme demandé par mon collègue, suite aux tests fait avec votre ordinateur en mode sans échec ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour. 

Yves

[Chloemeo]

Bonjour @Yves_L 

j’ai posté la copie d’écran comme demandé hier matin, il vous suffit de remonter le fil des échanges.

[Yves_L]

@Chloemeo,

J'ai bien pris en compte votre envoi, cependant je vois que certaines applications sont ouvertes et malheureusement, je ne pourrais pas exploiter ce résultat afin que nos équipes puissent investiguer.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

[Chloemeo]

Bonsoir @Yves_L 

vous faites des diagnostics invisibles et de mon côté je montre tout ce que je fais.

Vous me demandez des photos de mon intérieur je vous en envoie, vous me faites faites des tests sur toutes les applis et je les fais. Vous me faites faire un test en filaire avec plusieurs contraintes je le fais, je vous fais la copie d’écran avec dans l’affichage lesdites contraintes pour que vous soyez assurés qu’elles soient respectées, vous me demandez quel type de câble j’utilise et quelle prise. C’est votre câble et une prise normale.

Je ne suis pas informaticienne mais je ne suis pas débile. Peu importe les preuves que je vous apporte, elles ne sont jamais suffisantes ou satisfaisantes pour vous.

J’ai un débit en filaire plus de 3 fois inférieur à l’offre (et un wifi encore plus faible) mais vous persistez à prétendre que tout va bien sans en apporter aucune preuve. Votre mauvaise foi est sans limite. 
Sérieusement @Yves_L quelle appli ? Les paramètres de la livebox que VOUS m’avez demandé de modifier et de montrer ? Sérieusement ?

[Corinne_P]

Bonjour @Chloemeo,

Je suis vraiment navrée de cette situation. Je vous assure que nous sommes là pour vous aider.

À l’heure actuelle, je constate que votre Livebox est éteinte.

Je n'ai donc pas possibilité de tester vos services.

Toutefois, j'ai pris soin de relire les conversations et les tests que vous avez réalisés en Ethernet m'interpellent.

En effet, pourriez-vous vérifier le débit de la carte Ethernet du PC utilisé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Corinne

[Chloemeo]

Bonsoir @Corinne_P et merci pour votre message compréhensif.

Effectivement, la livebox est éteinte et je ne serai pas en mesure de faire des tests ce week-end. J’essaierai éventuellement lundi si la ligne n’est pas encore coupée. Je trouve tous ces messages un peu injustes, comme si vouloir utiliser sa connexion peinard dans son lit était une hérésie alors qu’il me semble que c’est ce que fait le commun des français. Je ne pense pas exiger une prestation de dingue, simplement de pouvoir utiliser la wifi dans mon logement qui se trouve au cœur de Lyon (et non pas au fin fond de la campagne). 
Ce que je trouve dingue c’est de payer un abonnement fibre qui n’arrive pas à la cheville de la performance de la 4g de mon téléphone. Une fibre toute nulle qui ne me permet pas de traiter des mails et de regarder une série de temps en temps. D’autant plus que ça n’a pas toujours été le cas, jusqu’à cette histoire de fibre arrachée et de changement de box tout fonctionnait parfaitement. Mes outils perso (ordi+tel) n’ont pas changé, eux. A méditer…

[Chloemeo]

Bonjour @Corinne_P 

j’ai allumé la livebox si vous souhaitez faire des tests. Je veux bien une copie d’écran des résultats que vous obtenez de votre côté.

en effet, je reste sceptique quant à ces diagnostics à distance qui ont conduit à un changement de matériel alors que ma ligne fibre avait été arrachée dans le boîtier des parties communes de mon immeuble. C’est cet événement et la réponse inappropriée qui a été apportée qui sont à l’origine de la dégradation du service. Mon matériel personnel n’a pas été changé donc je doute que le problème vienne de là. 

[Steph_M]

Bonsoir @Chloemeo 

Vous pouvez retrouver le débit délivré par votre Livebox depuis votre réseau local de votre application Orange et moi, en cliquant sur l'image de la Livebox.

Afin de pouvoir solliciter notre service expertise si besoin, pouvez-vous nous faire parvenir un nouveau test de débit réaliser en Ethenret et en mode sans échec ainsi qu'une photo des caractéristiques de la carte wifi de votre PC svp ?
En attendant votre retour je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

[Chloemeo]

Bonsoir @Steph_M 

comment se fait-il que vous puissiez tester mon débit à distance et que moi je suis obligée de déménager mon appartement pour faire une installation filaire ? 
je suis allée sur l’application orange et moi qui m’a renvoyée sur l’appli mysosh. J’ai fait un test de débit dont voici le résultat 

 Mes appareils ne se connectent pas en filaire (iPhone + pc hybride Lenovo) pour votre test j’ai dû emprunter un ordi, je ne vais pas m’amuser à faire ça tous les jours. Je ne comprends pas comment vous obtenez vos résultats. 

[Jµstine]

Bonjour @Chloemeo,

Je comprends que vous vous posiez des questions. 

Nous souhaitons tout comme vous, que vous puissiez profiter pleinement de nos services.

▶ Nos outils nous permettent de vérifier le débit réel de votre Livebox, c'est pourquoi nous pouvons y accéder à distance. Le débit est correct et conforme à l'attendu. ✅

▶ De votre côté, nous vous demandons de réaliser les tests en utilisant un câble, car c'est lorsque vos appareils sont connectés à votre Livebox via le Wi-Fi que le débit diminue considérablement. ❌

Les soucis que vous rencontrez sont liés à votre environnement et/ou votre matériel.

Vous précisez que :

🔸 Vos soucis de connexion ont commencé à la suite de la coupure qui a eu lieu en début d'année.

🔸 Vos équipements n'ont pas été modifiés.

👉 Une perturbation subsiste dans votre réseau local, c'est pourquoi nous enquêtons pour trouver l'origine de ce problème.

🕵️‍♀️ Votre Livebox est déconnectée actuellement. Nous avons besoin qu'elle reste allumée pour effectuer une analyse approfondie. Pouvez-vous la rallumer et la laisser allumée, s'il vous plaît ?

J'attends votre retour.

Dans l'attente, passez une bonne journée. 🌞

 Jµstine