Réseau 5GHz invisible

[adricamb]

Sur ma livebox 4, je devrais avoir le Wifi 5GHz. Cependant j'ai des doutes que ça soit bien le cas. J'ai paramétré pour avoir 2 Wifi, le classique 2.4GHz et un wifi 5Ghz. Cependant le 5GHz n'apparait pas quand je fais une recherche de réseau wifi avec mon smartphone... Que puis-je faire ?

[adricamb]

Bonjour,

j’ai bien redémarré plusieurs fois, malheureusement sans changement.

Tout semble remonté comme fonctionnant correctement au niveau de la box, mais je ne vois pas la bande 5GHz sur mes différents équipements (pc, téléphone, tablette,etc.).

[Julia_P]

Bonjour @adricamb,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous invite à m'envoyer une capture d'écran des réseaux disponibles quand vous lancez une recherche. Cela m'aidera à mieux comprendre la situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

[adricamb]

 Voici les réseaux qui apparaissent. Le réseau « classique » apparaît bien, mais pas le _5GHz.

[Sophie_C]

Bonjour @adricamb,

Merci pour votre retour. Je me rapproche de notre service spécialisé et reviens vers vous dès que leur retour.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

Sophie

[Sophie_C]

@adricamb,

Me revoilà ! Pouvez-vous me confirmer si votre équipement Samsung ne détecte pas non plus le réseau Livebox-XX30_5GHz ?

Je vous suggère aussi de tester votre connexion après une réinitialisation complète de votre Livebox depuis l'application Orange et Moi.

J'attends votre retour.

Sophie

[adricamb]

Bonjour, 

J'ai fait une réinitialisation complète : malheureusement pas de changements. Je vous confirme qu'aucun de mes équipements ne détecte le réseau _5GHz.

Bien cordialement, 

[JChristophe_L]

@adricamb 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés qui persistent, je vous propose de vous changer votre Livebox 4 vers une Livebox 5.

Souhaitez-vous l'échange en point relais ou dans une boutique Orange ?

J'attends votre retour.

J.C

[adricamb]

Bonjour,

Les deux me vont. Ceci dit, je n'ai pas de boutique orange proche de chez moi, donc peut être point relais ?

Bien cordialement, 

[JChristophe_L]

@adricamb

Merci de votre retour en message privé.

Vous pouvez changer votre Livebox dans la boutique Orange de votre choix.

Je vous communique le numéro nécessaire à l’échange de votre Livebox (SAVI-141379109).

Vous pouvez réaliser celui-ci dans l’agence Orange de votre choix 👉🏼 https://agence.orange.fr/
Rapportez simplement l’ancien matériel ainsi que son alimentation électrique.
♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox. https://oran.ge/37weFzC
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Bonne fin de journée.
J.C