[Service client catastrophique] - Installation fibre

[remyjrd]

Bonjour,

L'ancienne locataire de mon appartmeent était chez Orange. L'installation du batiment est effectué par Orange.
Malgré cela, l'activation à distance ne fonctionne pas, et je dois me battre, avec un service client délocalisé, qui parles assez Français pour répété en boucle "nous allons vous aidé", alors qu'ils ne comprennent rien à ce que vous dites. Je le saurai pour la prochaine fois, plus jamais Orange. On frôle la parodie. 

[Jerome_S]

Bonjour @marede1 

L'intervention du technicien a été effectuée hier, la Livebox de votre fille est connectée à l'heure actuelle.

👉 Vous a-t-elle indiqué si sa connexion est pleinement fonctionnelle ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[marede1]

Bonjour , oui ma fille a reçu un message de la société Sogetrel hier aprés midi lui indiquant qu'ils allaient intervenir sur sa ligne , étant au travail , et n'ayant pas été informée du rendez vous , elle ne pouvait être chez elle ! heureusement quelqu'un de ses amis à pu se rendre sur place et l'intervention a pu avoir lieu . Résultat la box fonctionne , dommage d'avoir mis autant de temps pour déclencher l'intervention du technicien  six semaines après la date de mise en service , un geste commercial pour le préjudice subit me semble le minimum !  merci.

[Jerome_S]

@marede1 

Merci pour ce retour. Ravi que tout soit fonctionnel. 🙂

Votre fille peut effectivement demander un geste commercial.

Dès qu'elle aura accès à son Espace Client, elle pourra déposer une réclamation très simplement.

Nos conseillers dédiés lui répondront dans les meilleurs délais.

De mon côté, je reste disponible pour toute question.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jérôme

[marede1]

Bonjour , je reviens vers vous concernant la mise en service déplorable de la connexion fibre de ma fille .

Elle a reçu deux factures , une pour les frais de mise en service et une pour l'abonnement mensuel , il serait bien comme je l'avais demandé plus haut dans la discussion qu'elle bénéficie d un geste commercial pour le retard de mise en service , deux mois de retard par rapport à la date annoncée ! merci de faire le nécessaire  .

[Céline_R]

Bonjour @marede1,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd’hui.🤝

Je comprends parfaitement votre demande concernant le geste commercial, qui me paraît tout à fait légitime.

Je vous propose de prendre en charge les frais de mise en service de 39 € ainsi que la facturation du 28 avril au 7 mai, soit 7,50 €, pour un geste commercial total de 46,50 €. 

Si vous acceptez ma proposition, ce montant sera déduit de vos prochaines factures — ou des suivantes si la première est déjà émise.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Céline

[marede1]

Bonjour , j'estime que vous n'allez pas assez loin dans votre indemnisation , il me semble qu'un mois d'abonnement gratuit plus les frais de mise en service  gratuits sont plus en rapport avec le préjudice subit pendant les deux mois ou elle n'a pas eu de connexion !

[Céline_R]

@marede1,

Je suis navrée que ma proposition ne vous convienne pas.😔

Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, qui sera en mesure d'étudier votre demande. 📞

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro sur lequel vous êtes joignable, s'il vous plaît.

Je reste à votre écoute.

Céline

[Céline_R]

@marede1,

Je vous remercie de votre retour en privé.

J'ai pris le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 4 juin entre 08h00 et 09h00 sur le 0660*****19.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.⭐

Céline