Service internet

[Nicolas_S]

Bonjour, j'ai perdu l'accès à internet il y a 2 mois (le 17 février 2026).

Depuis, on m'a demandé d'être présent chez moi pour 6 rendez-vous différents avec des techniciens (aucun d'entre eux ne s'est présenté).

Lorsque je contacte le service client, on m'assure que ma ligne sera rétablie dans les 48h (cela dure depuis 2 mois). Puis on alterne les réponses entre "il y a un problème dans le secteur" et "il y a un problème chez moi".

Aujourd'hui on m'a expliqué à nouveau qu'il y a un problème dans le secteur (donc le même statut qu'il y a 2 mois, rien n'a été fait depuis le 17 février !)

Je regrette d'avoir souscrit chez ce fournisseur, et je vous conseille de passer votre chemin. Au moindre problème, vous serez laissés seul, aucun technicien ne se déplacera, personne ne vous donnera la moindre info au service client. Ils se rejettent systématiquement la faute et se cachent derrière des "on ne sait pas".

Cette panne m'a déjà coûté 2 mois de travail et 5 jours de congés posés pour recevoir leurs techniciens fantômes. 

Ils m'ont malgré tout proposé un incroyable dédommagement de 9€ puis 12€ ! 

Je vous ****, ******

Nicolas

Edit: pourquoi censurer mon message? Il est évident que je ne recommanderai jamais à personne de souscrire chez ce fournisseur quand je vois la qualité lamentable du service/des techniciens/du service client.. 

[Edit : merci @Nicolas_S  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[zoe64]

Bonjour @Nicolas_S,

Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Pour faire le point sur votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :
• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète

• Votre numéro de ligne mobile

N'hésitez pas à me transmettre ces éléments pour que je puisse vous accompagner au mieux ! 😊

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

 Zoé ✨

[Nicolas_S]

Bonjour Zoe64, 

Je vous ai transmis les infos demandées. Malheureusement "être désolé" comme la quinzaine de conseillers que j'ai eu au téléphone depuis 2 mois ne rétablit pas ma connexion 🫤 

[zoe64]

@Nicolas_S, 

Merci pour votre message en privé.

J'ai consulté votre dossier et je comprends que votre situation soit complexe.

Les incidents collectifs successifs et les différentes interventions rendent effectivement la résolution plus délicate. Nos équipes réseaux restent mobilisées sur votre cas et une nouvelle intervention est programmée le 21 avril entre 8h et 13h. 📅

Nous allons suivre votre dossier jusqu'à sa résolution si vous le souhaitez, en attendant nous restons à votre écoute. 
Très bonne journée ! 😊

 Zoé ✨

[Nicolas_S]

Ne pas être capable de résoudre une panne en 2 mois n'est pas "complexe", c'est de l'incapacité.

L'intervention du 21 avril est la énième programmée (meme statut que Le 17 février, rien n'a changé en 2 mois), et comme les précédentes rien ne sera résolu. Je ne pense même pas que votre technicien se déplacera et on me demandera "de patienter" comme depuis 2 mois. J'en suis à penser que vous programmez des rendez-vous fantômes pour faire croire aux clients que les choses avancent.

Nicolas 

[Kévin_L]

Bonjour @Nicolas_S,

D'après votre dossier, je constate qu'un incident collectif impacte vos services.

📅 La date de fin est prévue pour le 23 avril en fin de journée.

💡 Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

🤝 Pour notre côté, nous continuons notre accompagnement et reviendrons vers vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[Nicolas_S]

Bonjour @Kévin_L,

Nous sommes le 23 en fin de journée et rien n'a été fait pour réparer "l'incident collectif" en date du 17 février.

Pouvez-vous me dire combien de temps il va encore vous falloir ? 

[Sophie_C]

Bonsoir @Nicolas_S,

Nous attendons toujours le retour du service technique concernant l'avancement des réparations. Je relance immédiatement l'équipe de votre secteur et vous tiens informé dès que j'ai du nouveau.

En parallèle, j'ai vérifié votre éligibilité : vous pouvez bénéficier de la fibre ! 🌟 Cette technologie vous offrirait une connexion plus stable et rapide, une qualité d'image HD+ et une Livebox dernière génération (selon l'offre choisie).

Je reste disponible si vous souhaitez plus d'informations sur cette solution. Belle soirée à vous ! 😊

Sophie

[Nicolas_S]

Bonjour @Sophie_C!

J'attends depuis plus de 2 mois (le 17/02) que l'on rétablisse ma connexion, on m'a assuré que ça serait fait le 03/03, puis le 13/03, ensuite le 17/03, le 20/03, le 25/03, le 30/03, le 07/04, le 09/04, le 13/04, le 14/04, le 15/04, le 21/04 et le 23/04 (aujourd'hui). Rien n'a été fait.

On m'a dit tour à tour que le problème se situait chez moi ou dans le secteur. Que c'était du à la tempête, puis que c'était du vandalisme. 

On m'a fait attendre 6 fois à mon domicile pour accueillir des techniciens qui ne sont jamais venus. 

Donc si je récapitule, vous êtes incapable de fournir le service pour lequel je paye, incapable de réparer la ligne, et votre service client me raconte n'importe quoi depuis plus de 2 mois.

Si c'est pour me retrouver sans connexion pendant 2 mois au moindre souci avec un service client qui raconte n'importe quoi, vous vous doutez bien que la fibre ça sera n'importe où mais certainement pas chez Sosh. 

[_Sarah_]

Bonjour @Nicolas_S, 👋

Je comprends votre retour et nous travaillons à améliorer notre communication sur les dépannages.

Celui qui impacte votre ligne depuis début avril fait suite à une perturbation sur un câble secteur dans la zone d'Auvers-sur-Oise. Malheureusement, nous n'avons pas plus d'informations à ce stade.

⚒️ L'équipe technique nous confirme que le dérangement collectif est désormais résolu.
Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et nous faire un retour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée ! 😊

Sarah.