Un technicien a mis en panne ma fibre

[Roadhog79]

Bonjour,

Un technicien mandaté par Orange qui intervenait dans l'armoire pour régler un problème de quelqu'un d'autre m'a coupé mon accès.

Comme je suis en télétravail du à un handicap temporaire, j'ai pu directement aller le voir pour lui signaler.

Il m'a dit qu'il refaisait tout, or 2 heures après il parti sans réparer ma connexion.

Depuis, sur le site j'ai ma ligne "Incident réseau détecté" et "Travaux en cours", sauf que la date de retour est dans un mois.

J'ai la fibre depuis 2 ans 1/2 sans soucis, et je ne comprend pas qu'on puisse me couper comme ça aussi longtemps, d'autant plus que ça me pénalise beaucoup dans mon travail (la 4g c'est pas ça) et que le problème vient de l'intervention du technicien.

Autrefois, chez Orange avec l'ADLS qui tombait souvent, ils intervenaient généralement très rapidement (<3 jours)

Avez-vous une idée de qui/quoi je pourrais solliciter pour qu'un technicien se déplace rapidement ? (sachant que la chat n'a su que me répéter ce qui était écrit sur la page de defaillance).

Merci

[Roadhog79]

Bonjour @Cecile_M,

j'ai répondu  à votre message privé cet après-midi, à savoir ça ne fonctionne toujours pas malgré ce que dit l'opérateur d'infrastructures.

[Annie_R]

Bonjour @Roadhog79,

Je vous remercie pour votre retour et vos manipulations. Comme indiqué par ma collègue Cécile, puisque votre connexion n'est pas encore rétablie sur votre livebox, l'un de nos technicien devra intervenir. 

Vous serez contacté directement par l'unité d'intervention de votre secteur afin de programmer le rendez-vous.

Nous gardons le suivi de votre dossier et restons à votre écoute.

Bonne fin de journée à vous.

Annie 

[Roadhog79]

Bonjour,

J'espère que ce sera en 2022...

Pour info, à la base vous deviez m'appeler aujourd'hui entre 14h et 15h.

Bonne journée à vous aussi.

[Roadhog79]

Bonjour !

Nouveau rendez-vous, nouvel échec.

A priori maintenant j'ai un bout de ma fibre qui serait cassé à un niveau où le technicien ne peut pas toucher (entre un regard dans la rue et l'armoire)

Moi je veux bien Sosh que vous vous cachez dernière "c'est pas nous, c'est l'infrastructure" mais moi je suis votre client pas celui de l'infrastructure !

C'est à vous de résoudre mon problème, c'est vous le client de l'infrastructure.

Pourquoi il n'y a pas de rendez-vous commun entre les techniciens de l'infrastructure et vos techniciens et que ça marche une fois pour toute ?

Je dois faire quoi ? Contacter un médiateur ?

[Roadhog79]

Je ne sais même pas si quelqu'un de Sosh me lit ici, donc j'ai fini par passer par le chat.

Donc à priori, le technicien qui est venu hier, et qui a passé 1h30 avec moi a noté sur son rapport que je n'étais pas présent à mon domicile. De mieux en mieux...

Donc là, on me dit qu'on va me rappeler demain après-midi.

La semaine dernière, on devait déjà m'appeler et ça n'a pas été fait.

En tout cas là, j'ai plus le net depuis 2 mois, je ne suis pas loin des 10 rendez-vous avec la perte de temps et d'énergie pour moi qui va avec et j'ai l'impression que la situation est de pire en pire.

[Inès_T]

Bonsoir @Roadhog79,

Je prends connaissance de votre message et j'y réponds en MP.

Bonne réception.

Lou 🌺

[Roadhog79]

Bonjour @Inès_T ,

J'ai bien pris connaissance de votre message privé, et je suis au courant des nouvelles dates depuis ce midi suite à une relance par chat.

A savoir quand même que cette semaine j'en suis à :

- 2 rendez-vous téléphoniques non honorés (et mon téléphone portable fonctionne très bien)

- 2 messages sans réponse sur le forum

- 4 contacts via le chat

- 2 rendez-vous avec un technicien dont le 2ème qui m'a été imposé hier par votre collègue du chat alors qu'il n'y a eu aucun travaux sur ma ligne et que je lui demandais un rendez-vous téléphonique pour que mon dossier soit de nouveau pris en charge par le gestionnaire de l'infrastructure.

Ce matin donc, le pauvre technicien qui était déjà venu lundi, n'a pu que constater qu'il ne s'était rien passé et a appelé Orange pour que les travaux infrastructures soient fait. J'ai donc du bloqué ma matinée pour une conversation de 5 minutes.

A chaque fois, on me dit suivre personnellement mon dossier, mais j'ai plutôt l'impression que c'est moi qui doit suivre mon propre dossier pour que les choses soient relancées. En effet, toute la semaine aucune information n'a été envoyée au propriétaire de l'infrastructure (qui est Charente-Maritime THD propriété d'Orange).

En attendant, je vais ce weekend passer les 2 mois sans internet. Quel autre service en France peut-on couper autant de temps sans se bouger plus que ça?

Je vous souhaite quand même une bonne fin de journée.

[Annie_R]

Bonjour @Roadhog79,

Je suis navrée que cette nouvelle intervention n'aie pas permis le rétablissement de vos services.

Le technicien n'a pu hélas que constaté que les réparations demandées à l'opérateur d'infrastructure n'avaient toujours pas été faites.

Comme indiqué par ma collègue Inès, nous l'avons à nouveau sollicité et attendons son retour.
Je comprends votre ressenti face à cette situation difficile mais soyez assuré que nos mettons en oeuvre tout ce qui est à notre main pour la faire évoluer.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Annie

[Roadhog79]

Bonsoir, 

j'avais bien reçu un nouveau sms d'Orange le 25/11 concernant les travaux nécessaires.

"Orange SAV : Votre dépannage nécessite une intervention sur le réseau fibre prévue au plus tard le 02/12/2022. Au-delà de cette date, contactez-nous."

La date étant révolue et les travaux n'ont à priori toujours pas été fait, je vous recontacte.

Pouvez-vous relancer encore une fois la demande de travaux ?

Merci

[_Sarah_]

Bonjour @Roadhog79 

🛠Nous avons relancé l'Opérateur Réseau pour avoir des informations complémentaires sur le délai de rétablissement et sommes actuellement en attente de leur retour. 

🤝Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès leur retour. 

Je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne journée. 

Sarah