[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[meloy]

bonsoir , je viens de passer chez sosh mais je n'ai pas de 4G

un message lorsque je vais dans activer les données/ voix et données :

"pour autoriser les appels via la 4G sur ce compte, contactez orange france"

j'ai appeler le 3900 mais je n'ai pas de reponse

comment faire pour avoir internet par la 4G??

[stephrem]

Bonjour @meloy

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Thierry-G]

Bonjour@Simon3131 ,

Votre problème est-il résolu? Le cas échéant merci de me communiquer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

[SabrinaD]

Bonjour @flo074,

Afin de vous aider, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère

[SabrinaD]

Bonjour @gilberaix,

Qu'en est-il ce matin ? Si cela persiste, merci de me communiuqer par  message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

[SabrinaD]

Bonjour @ArnaudDuquesne,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées et numéro de mobile.

Sabrina Webconseillère

[ArnaudDuquesne]

Message envoyé  ! 

Encore merci 

[gilberaix]

Retour à la normale pour moi (en moins de 24h) Merci !

[SabrinaD]

@ArnaudDuquesne,

Je viens de remettre en place les accès sur votre dossier. Merci de redémarrer votre mobile et de ne pas retirer la carte SIM. Si cela persiste, demain, n'hésitez pas à revenir vers moi. 

Sabrina Webconseillère

[SabrinaD]

Merci de votre retour et ravie pour vous @gilberaix.

Nous restons présents, si besoin.

Sabrina Webconseillère