[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[db03]

bonjour,

je n'ai pratiquement plus de réseau depuis le debut du mois.( Un incident affecte la couverture du réseau mobile à cette adresse). je voulais passer des appels wifi mais impossible car j'avais forfait 2h bloqué. j'ai changé par un forfait non bloqué le 23/11, mais malgré cela toujours pas appel wifi sur mon samsung s10e dont le logiciel est à jour. merci de votre aide.

[G-rom]

Bonjour,

Ravi que tout fonctionne

Bonne journée.

G-rom

[Mreneb]

Bonjour,

je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM, en échange les appels wifi ne fonctionnaient pas avec l'ancienne. Sur la nouvelle, c'est pareil, j'ai toujours le message : POUR AUTORISER LES APPELS WIFI SUR CE COMPTE, CONTACTEZ ORANGE FRANCE.

Avant, j'etais chez un concurrent et les appels wifi etaient fonctionnel.

Pouvez vous m'aider.

Merci

[labougeotte]

Bonjour @Mreneb 

Il faut attendre 48h, une fois la carte sim insérée. 

Sinon contactez un conseiller par chat. 

[Ozzy1]

Bonjours je n' ai plus de réseau 4 g depuis hier je ne peux plus me connecter à internet hors wifi . C est survenue comme ça sans que je n ai toucher a rien pouvez vous me contacter svp 

[labougeotte]

Bonjour @Ozzy1 

Avez-vous éteint et rallumé votre téléphone ?

Sinon, contactez un conseiller par chat. 

[SabrinaD]

Bonjour @Ozzy1,

Qu'en est-il aujourd'hui ? Si vous avez toujours besoin d'assistance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'adresse postale précise où vous êtes, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Quel téléphone mobile utilisez-vous ? 

Sabrina Webconseillère

[xavgr]

"Orange France a désactivé les apples 4G sur votre mobile"

Que se passe t -il ?

[PhilippeG]

Bonjour @xavgr ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[Guillaume718]

Bonjour

j'ai 2 soucis :

• la semaine dernière j'ai eu le message : Orange a désactivé les appels Wifi sur votre Iphone. Pourquoi cette fonction a été coupée ?
• je viens de souscrire au mutli-sim, la SIM est activée mais le routeur se connecte uniquement en 3G (alors qu'avec la SIM "principale" dans le routeur je suis connecté en 4G). Que faut il faire pour activer la 4G sur la sim "secondaire" ? = RESOLUE contact d'un conseiller par chat, mise à jour de son côté - redémarrage du routeur et la 4G est présente ! 

Merci