[Topic Unique] Activation de la Voix 4G (VoLTE) et/ou des Appels WiFi (VoWiFi)

[Séb@stien]

Bonjour,

Pour la Voix 4G (VoLTE) (nécessaire pour l'Apple Watch par exemple)

• Consultez notre FAQ : CONNAÎTRE LES MODALITÉS D'ACTIVATION DE LA VOIX 4G/VOLTE
• A l’insertion de la carte sim dans un mobile compatible voix 4G et si l’offre est compatible, la ligne sera directement rendue compatible dans un délai de 24h.
• S’il s’agit d’un mobile nouvellement rendu compatible (par exemple les iPhone 6 et 6 Plus), les lignes sont rendues compatibles progressivement. Ils vous est préconisé de patienter ou de prendre contact avec un conseiller.

Pour les Appels WiFi (VoWiFi)

• Consultez notre FAQ : APPELER GRÂCE AU RÉSEAU WIFI

Si malgré ces conseils vous êtes elligible mais rencontrez des soucis d'activation, vous pouvez prendre contact avec un conseiller du tchat ou faire une demande de support en postant à la suite de ce fil afin qu'un webconseiller vous prenne en charge.

[mart92]

Bonjour suite à un changement d’écran et de batterie sur mon iPhone le mercredi 13 novembre je ne bénéficie plus de la 4G/Volte sur mon iPhone j’ai eu une conseillère le jeudi 14 en soirée ou il m’était dit que d’ici 48h cela serait résolu mais il s’avère que ce jour toujours pas de 4G disponible je précise également que ma SIM à été changé via le concept store Orange à Opéra le jeudi 14 novembre

[Guillaume-A]

Bonjour,

Aujourd'hui en allumant mon téléphone j'ai eu une notification me disant que la 4G VoLTE a été désactivée par Orange.

Aussi je ne parviens plus à activer les appels Wifi.

Or je souhaite activer ces deux options sur mon iPhone (6S donc compatible) afin de prendre ensuite l'option pour l'Apple Watch (série 3).

Un conseiller peut-il m'expliquer pourquoi les options se sont désactivée toute seule et surtout comment les réactiver de façon permanente ?!

Merci d'avance.

Cordialement.

[Develter]

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@Guillaume-A  a écrit :

Bonjour,

Aujourd'hui en allumant mon téléphone j'ai eu une notification me disant que la 4G VoLTE a été désactivée par Orange.

Aussi je ne parviens plus à activer les appels Wifi.

Or je souhaite activer ces deux options sur mon iPhone (6S donc compatible) afin de prendre ensuite l'option pour l'Apple Watch (série 3).

Un conseiller peut-il m'expliquer pourquoi les options se sont désactivée toute seule et surtout comment les réactiver de façon permanente ?!

Merci d'avance.

Cordialement.

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J'ai exactement le même problème mais en Belgique, j'ai acheter mon forfait hier et je n'est ni réseau ni 4G et je ne trouve pas de tchat orange ou sosh... et mon téléphone est capter comme étant un galaxy S7 alors que j'ai un iPhone 7...

[labougeotte]

Bonsoir @Guillaume-A 

Si vous avez sorti votre carte sim de votre iphone, c'est normal.

[labougeotte]

Bonsoir déjà!

@Develter 

Il y a un délai d'environ 4 jours pour utiliser votre carte sim à l'étranger dans votre cas.

[Guillaume-A]

Bonjour,

Je n'ai pas du tout touché à la carte SIM...

Cordialement.

[PhilippeG]

Bonjour @Guillaume-A ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[Guillaume-A]

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Bonsoir,

Je vous ai transmis les informations demandées par message privé.

Cordialement.

[PhilippeG]

Bonjour @Guillaume-A ,

La VoLTe et les appels wifi sont activés sur votre ligne depuis le 15 novembre.J ' ai quand même effectué une mise à jour de votre ligne, merci de faire un arrêt/marche du téléphone suivi d' une réinitialisation des réglages réseaux et me dire si vous pouvez activer les appels wifi et appels 4G ?

PhilippeG

[Guillaume-A]

Bonsoir,

Un arrêt / marche du téléphone semble avoir suffit car les appels wifi et la 4G VoLTE se sont réactivés tous seuls.

Merci.