Application MySosh bloquée

[SophVn]

Bonjour, 

depuis 3-4 jours mon application MySosh me redirige sans cesse vers Orange et moi, l’appli pense même que je suis une pro et me recommande de lancer Orange Business Lounch ou Orange Pro. Je n’ai jamais eu de compte pro pourtant…

 

Cela survient bizarrement après j’ai demandé la conversion de ma carte SIM en e-sim.

Du coup je ne peux accéder à mes documents, ma conso et même mon contrat. Je suis totalement bloquée.

Cela est-il deja arrivé à l’un de vous ? Je suis tellement coincée que je considère changer d’opérateur.

[Corsair60]

forfait mobile voyage 200GO

[Morgane_M]

@Corsair60, Vous vous connectez bien avec le numéro de mobile en identifiant ?
Avez-vous essayé de vous déconnecter et de vous reconnecter ?

Morgane🌸 

[Corsair60]

Bien sur §

Je vais essayé de transféré avec la procédure Apple depuis l'Iphone

[Morgane_M]

@Corsair60, N'hésitez pas à me faire un retour.

Un bel après-midi.

Morgane🌸 

[Anthony_do]

Bonjour @SophVn , 

Je reprends le suivi de votre dossier comme convenu et vous confirme que l'incident est toujours en cours. 
Nos équipes font leur possible pour que l'espace client soit mis à jour des bonnes informations. 
Je reviendrai vers vous dès qu'une évolution significative sera constatée. 
Bonne soirée. 

Anthony

[Turbocochon94]

Bonjour.,

L'appli ne fonctionne toujours pas ce jour. 

[Sansaa]

Bonjour @Turbocochon94 

Je vous retrouve aujourd'hui comme prévu pour vous informer que je continue à suivre votre dossier avec attention.

Le dysfonctionnement est en cours de résolution. Nos équipes mobilisent toutes leurs ressources pour mettre à jour les Espaces Clients.

Je reviens vers vous dès que la situation aura évolué.

En attendant, je reste présente si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sandra

[Turbocochon94]

Je vous souhaite également une belle journée. 

Merci

[Eugénie_M]

Bonjour Alexandre,

Je suis Eugénie et reviens vers vous pour le suivi de votre dossier.

Il semblerait que le renouvellement de votre ESIM ait bien été effectué. Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée. 😊

Eugénie

[Yes64]

Bonjour,

j’ai le même problème que SoshVn

Depuis le passage d’une sim physique à une esim via la procédure automatique de l’iphone, je n’ai plus accès à mon espace client(internet/app). Cela fait 10 jours.

Lorsque j’appelle SOSH, on me dit que ma ligne a été résiliée.

merci

[Edit : merci @Yes64 de ne pas écrire en gras]