Application MySosh bloquée

[SophVn]

Bonjour, 

depuis 3-4 jours mon application MySosh me redirige sans cesse vers Orange et moi, l’appli pense même que je suis une pro et me recommande de lancer Orange Business Lounch ou Orange Pro. Je n’ai jamais eu de compte pro pourtant…

 

Cela survient bizarrement après j’ai demandé la conversion de ma carte SIM en e-sim.

Du coup je ne peux accéder à mes documents, ma conso et même mon contrat. Je suis totalement bloquée.

Cela est-il deja arrivé à l’un de vous ? Je suis tellement coincée que je considère changer d’opérateur.

[Max971]

Bonjour ! L’application SOSH ne fonctionne toujours pas ! 

[Yes64]

Bonjour, merci du retour.

Le site internet non plus ne me reconnait pas et l’assistance téléphonique me dit que ma ligne a été résiliée.

[Edit : merci @Yes64 de ne pas écrire en gras]

[Yes64]

Si un webconseiller peut m’aider!

[Sansaa]

Bonjour @Yes64

Je viens de prendre connaissance de votre message et je suis là pour vous aider au mieux.

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.

En attendant vos informations, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sandra

[Eugénie_M]

@Turbocochon94, Nous sommes là si vous avez besoin de quoi que ce soit.😊

À très bientôt !

Eugénie

[Sansaa]

Merci @Yes64 pour vos informations dont j'ai bien pris note en Message Privé.

Votre dossier présente une incohérence : le service commercial indique que le contrat est résilié, alors que techniquement, la ligne reste active.

Avant de transmettre au service concerné, je veux m'assurer que votre ligne fonctionne bien.

C'est bien le cas ? Tous vos services appels et internet sont disponibles ?

Sandra

[Yes64]

Bonsoir Sandra,

oui tous les services fonctionnent.

Ma ligne n’est pas résiliée, mais en attente à cause de la esim.

merci

[Sansaa]

Je suis rassurée si votre ligne fonctionne parfaitement.

J'ai pu obtenir le service dédié qui me confirme que le dysfonctionnement provient bien de l'espace client comme cela a pu être le cas pour certains de nos clients.

De ce fait, cela génère cette incohérence de données au niveau de nos applications. Votre contrat n'est donc aucunement résilié.

Nos équipes techniques travaillent activement à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.Nous continuons de notre côté à suivre votre dossier avec attention.

En attendant je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Sandra

[Yoan_C]

Bonjour @Max971,

Je suis désolé pour ce désagrément. 😕

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[SophVn]

Bonjour, 

A ce jour mon espace personnel n'est toujours pas fonctionnel que ce soit sur le site ou sur l'application. Et cela depuis que j'ai switché sur une e-sim. Au départ je ne pouvais pas accéder à l'application du tout et maintenant je peux y accéder mais mon contrat apparaît comme un 'contrat résilié'.

La service client m'a communiqué que cela serait réglé la semaine dernière sauf que ce n'est toujours pas le cas.

Pourriez-vous nous dire quand est-ce que l'application redeviendra normale ?

Je vous remercie.