ligne non active suite portabilité, accès impossible à l'espace personnel

[moevai]

Bonjour, la portabilité de ma ligne devait s'effectuer aujourd'hui entre 11h et 15h, il semble que ça soit d'actualité car mon ancien forfait ne fonctionne plus et j'ai bien l'intitulé Orange qui s'affiche sur mon nouveau mobile. Cependant, impossible d'avoir internet autre que par le WIFI, impossible d'envoyer des messages ou d'en recevoir, impossible d'appeler.

Je ne peux donc recevoir mon mot de passe pour accéder à mon espace personnel.

Mon n° client est le S0492497

Comment faire ?

Cordialement,

Sylvie CAPDEVIELLE

[labougeotte]

Bonjour @m47r18

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

[moevai]

Merci pour les retours , j ai réussi à joindre un conseiller par chat hier , elle m’a dit avoir activer la sim, que dans 1h tout serai rétabli , ça fait plus de 24h et rien ne marche ..

[moevai]

C est fait mais le problème subsiste toujours .. une autre solution ?

[labougeotte]

@moevai

Vous êtes sur le forum comlunautaire d'entraide entre clients.

Il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous aider : il faudra donc attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aide.

[AlexandreK]

Bonjour @moevai,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @m47r18,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre carte SIM

AlexandreK

[JenniKa]

Bonjour @lolololu,

Voulez-vous activer votre carte SIM ?

Si c'est bien le cas, pouvez-vous m'indiquer en Message privé vos :

- Nom, prénom,

- Date de naissance,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale.

Cordialement.

JenniKa

[AlexandreK]

Bonjour @moevai,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

[AlexandreK]

Bonjour @m47r18,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK