Demande de remboursement des frais de résiliation de box

[Margaux5683]

Bonjour, dans le cadre d'une mutation professionnelle je dois déménager.

J'ai rendu ma live box en boutique orange et résilier avec le conseiller. Cependant il n'a pas pu annuler les frais de résiliation de 50€.

Il m'a indiqué de faire une demande de remboursement via Sosh, sauf que je n'y arrive pas.

Merci pour votre aide.

[Yoan_C]

C’est tout à fait normal @Margaux5683 que la procédure de résiliation ne fonctionne pas pour le moment. En fait, votre demande de résiliation initiale n’a pas été annulée, car nous étions en attente de votre accord pour le faire ✅

👉 Pour que vous puissiez refaire une nouvelle demande de résiliation avec un motif légitime (et ainsi éviter les frais), il est nécessaire d’annuler d’abord la précédente.

Souhaitez-vous que je procède à l’annulation de la demande actuelle ?

Si vous ne souhaitez pas effectuer les démarches, je vais devoir programmer un rendez-vous avec le service réclamation.📲📆

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

[Margaux5683]

Bonsoir,

Pour éviter tout soucis, je ne préfère ne pas faire de démarche de mon côté pour être sur que ça soit bien résilié. 

Je vous laisse voir pour le remboursement une fois résilié.

Très bonne journée.

Margaux

[Stéphane_R]

Bonjour, 

Je comprends que vous préfériez que tout soit bien enregistré chez nous, ou même validé.

Vous préférez donc que nous programmions un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation une fois que votre ligne sera résiliée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphane

[Magali_]

Bonjour

Prenant la suite de Stéphane, je vous confirme garder votre dossier en suivi jusqu'à la résiliation prévue le 20/5.

Suite à cela, nous fixerons donc un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation sur le mobile que vous nous avez indiqué. Nous vous tiendrons au courant du créneau fixé, que vous pourrez bien entendu modifier à votre guise.

Restant disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une agréable journée.☀️

Magali

[Margaux5683]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Très bonne journée.

Cordialement 

[Maeva_M]

Bonjour @Margaux5683, 

Je reviens vers vous comme convenu. Je viens de valider le rendez-vous à l'instant. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 27 mai entre 16:00 et 17:00 sur le 06XXXXXX71.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en main et reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

[Thomas_S]

Bonjour @Margaux5683,


Je prends la suite de l'échange et je reviens vers vous comme convenu, avez-vous pu trouver une solution avec le service réclamation ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée. 👋

Thomas

[Rehana_L]

Bonjour @Margaux5683,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée !

Rehana 🌞