Bloquer par défaut l'internet mobile hors Europe

ziv · ‎12-09-2016

Seul un désespéré accepterait la facturation de l'internet mobile en dehors de l'Europe (13,31€/Mo).

L'idée est donc simple : si c'est possible, bloquer par défaut cet usage quand on est en itinérance sur un réseau extra-européen pour éviter les mauvaises surprises que l'on a très rapidement, sauf double ou triple confirmation explicite de l'abonné ou souscription volontaire d'un pass international qui couvre cet usage à un tarif moins prohibitif...

RichieMac57 · ‎13-09-2016

Il suffit de désactiver l'itinérance sur son smartphone (ou de l'activer si on le souhaite). r

Rien de très compliqué.....

ziv · ‎13-09-2016

Il faut que chaque client y pense. Si ce n'est pas le cas, les conséquences en termes de hors forfait sont importantes.

Il y a aussi le cas de zones en bordures de l'Europe (ainsi que les zones maritimes) où l'on peut se connecter tour à tour à un réseau européen et un réseau extra-européen fortement taxé.

On voit très régulièrement des clients "se faire piéger" car ils n'ont pas pris les précautions nécessaires ou consulté les tarifs correctement...

En bref, cette facturation prohibitive ne concerne, à mon sens, qu'un nombre très limité de clients consentants donc autant le brider par défaut.

RichieMac57 · ‎13-09-2016

Oui, il faut que le client y pense.... De même qu'il faudra qu'il sache et qu'il pense à l'activer s'il en a ponctuellement besoin, en allant dans son compte client si une telle option était mise en place... De même qu'il faudra qu'il pense à la désactiver ensuite s'il n'en a plus besoin à nouveau.

Honnêtement, je doute qu'une telle option change considérablement la donne... C'est toujours au final au client d'activer ou désactiver l'itinérance en fonction de ses besoins et d'être responsable.

zuifon · ‎13-09-2016

Oui c'est vrai que c'est une bonne idée. Beaucoup de gens par exemple ne savent qu'en prenant le ferry pour la Corse ce n'est pas du tout le tarif de la France.

ziv · ‎13-09-2016

@RichieMac57 A mon sens, les clients qui vont, en toute connaissance de cause, utiliser l'internet mobile au tarif "normal" hors forfait hors Europe se comptent probablement en fraction de pourcent de l'ensemble...

Connais-tu quelqu'un dans ce cas ? Moi, non...

Perso, je vois plus des gens atterrés d'avoir 100€ de hors forfait pour 8 Mo consommés, erreur qu'ils ne font pas deux fois et qui, parfois même, les poussent à résilier par colère.

Si on peut éviter ces drames...

chubb · ‎13-09-2016

@ziv Je l'ai fait volontairement cet été en Albanie résultats 40€ de hors forfait pour 3 Mo mais je le savais

ziv · ‎13-09-2016

@chubb Un dernier recours, je suppose, car pas d'autre solution plus économique ?

chubb · ‎13-09-2016

@ziv Exact pas le choix !!!

ziv · ‎13-09-2016

@chubb Ok mais tu es une habituée, tu connais les tarifs. Certains ne savent même pas où trouver la fiche tarifaire...

RichieMac57 · ‎13-09-2016

@ziv tarif normal ou pas (option ou pass), peu importe.... Le problème est de penser à activer/désactiver l'itinérance quand on est amené à utiliser ou pas la data en roaming....

Si l'itinérance est désactivé par défaut sur tous les forfaits Sosh, combien de clients sauront qu'il convient de se rendre sur son compte client pour l'activer ? Certains vont souscrire à des pass pour utiliser internet à l'étranger, activer l'itinérance sur leurs smartphones ...et ne pourront pas à se connecter sur le net, une fois à l'étranger, sans comprendre pourquoi.

Je ne vois pas pourquoi les clients penseraient plus à activer/désactiver l'itinérance sur leur compte client, si déjà ils n'y pensent pas à le faire sur leurs smartphones. Si penser à le faire sur son smartphone est "compliqué" pour certains, alors penser à le faire AUSSI sur son compte client n'est pas faciliter les choses.

ziv · ‎13-09-2016

J'ai bien précisé : "désactiver les données mobiles hors Europe" (le tarif qui, selon moi, peut déraper le plus vite à cause d'une bête négligence).

Je ne demande pas plus. Pour le reste, je le laisse sous la responsabilité du client. Cela peut encourager, notamment, à la souscription d'un pass internet mobile à la place, beaucoup plus économique (et qu'il ne faut pas bloquer).

En effet, par exemple, un "Pass Go Évasion Internet", c'est 29€/200Mo soit 0,145€/Mo soit 91 fois moins que le tarif normal hors forfait...

goog · ‎14-09-2016

Idée intéressante qui limite l'insatisfaction
Les limites
Les contrats signés avec les opérateurs étrangers
peuvent contenir des disposions interdisant ce blocage, et réciproquement.
Le client en voyage reçoit déjà un message d'accueil de l'opérateur étranger avec les tarifs.

ziv · ‎14-09-2016

A Sosh de dire si c'est techniquement et contractuellement faisable...

ziv · ‎17-09-2016

Aujourd'hui, un client a réclamé pour un hors forfait non désiré de 300€ à cause de consommations Internet à l'étranger. Un exemple parmis d'autres... Qu'on ne dise pas que ce "problème" n'a pas d'importantes conséquences :smileyfrustrated:

Tioneb74 · ‎17-09-2016

@ziv , comme tu le demandes souvent cela fait combien en pourcentage par rapport au nombre de clients ayant désactivé l'itinérance des données et n'ayant donc pas de hors-forfait data? Sosh doit-il faire une telle manipulation pour une minorité (qui n'a pas lu la fiche tarifaire...)?

ziv · ‎17-09-2016

La statistique qui m'intéresse, en l'occurence, c'est "combien de personnes utilisent volontairement l'internet mobile hors Europe au tarif hors forfait normal".

Mon impression (à confirmer) est qu'il n'y en a moins que de gens qui se font involontairement (et grassement) piéger par négligence...

Fastoshdavy · ‎17-09-2016

Ou ignorance ... , j'en connais qui croyaient et qui croient peut être encore que l'itinerance sert au mobile pour passer d'une antenne à une autre. Certains croient que si h, 3g, etc n'est pas écrit sur le mobile ils ne pourront pas appeler ou recevoir des appels

OBelix16 · ‎23-09-2016

J'ai entendu parler hier d'une facture de 11000€ pour de la donnée en 4 jours. Le mec est en déplacement en Nouvelle-Zélande pour le boulot. Le boss a fait bloquer la ligne : un ligne pro donc pas chez sosh. Il aurait du faire gaffe c'est sur mais est ce que c'est normal pour autant. Je suis pour l'idee de Ziv

zuifon · ‎26-09-2016

Sinon la souscription automatique d'options si elles permettent de faire baisser le montant final de la facture pourrait aussi être une solution.

Fan_market · ‎09-08-2017

Bonjour @ziv,

La volonté de Sosh n'est pas d'empêcher par défaut le client de communiquer ; par contre il faut bien entendu continuer à améliorer notre communication pour que chacun ait connaissance des informations nécessaires à la bonne gestion de son forfait.

Cordialement,

Fanny

ziv · ‎09-08-2017

@Fan_market L'empêcher de communiquer, non, mais au tarif prohibitif où c'est, je pense que la clientèle volontaire potentielle est très très limitée (j'ose dire même, sauf preuve du contraire, pratiquement inexistante chez Sosh). On devrait pouvoir bloquer cet usage et, pour la clientèle consciente du tarif exorbitant, proposer un moyen de le rétablir.

On voit trop souvent des clients payer 50€ (heureusement c'est bloqué à l'atteinte de ce seuil) pour avoir laissé par inadvertance la data allumée pendant quelques secondes à l'étranger... (50€ correspond à 3,7 Mo d'usage...)

(copie d'un SMS d'avertissement de Sosh, trouvé sans aucune difficulté sur twitter)

Certains clients vont jusqu'à menacer de résilier face à cette très désagréable surprise. C'est vraiment ça que l'on veut ?

Fan_market · ‎10-08-2017

rebonjour @ziv,

On ne veut évidemment pas générer de l'insatisfaction chez nos clients mais ce n'est pas forcément à l'opérateur d'imposer quoi que ce soit sur le sujet.

Il existe des moyens connus (et à mieux faire connaitre, je suis d'accord) pour bloquer l'accès à internet.

Bonne journée !

Fanny

ziv · ‎10-08-2017

@Fan_market Je compris la philosophie générale mais je regrette que ça ne soit pas possible de faire exception dans ce cas précis :smileyfrustrated:

Peut-être une possibilité de réduire le seuil de hors forfait data à l'étranger ?

Fan_market · ‎10-08-2017

@ziv : j'ai transmis l'idée, je te tiens au courant :smileywink:

ziv · ‎10-08-2017

@Fan_market merci !

ziv · ‎12-08-2017

Voila le type de "drame" qui peut arriver : https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-factures/Hors-forfait-europe/m-p/2112866

Quand un client Sosh est en itinérance dans une zone d'Europe frontalière d'un pays non inclus, son mobile peut se connecter au réseau extra-européen par inadvertance.

Ce n'est pas toujours facile à anticiper et les mobiles ne sont pas prévus pour couper l'internet mobile automatiquement, par précaution, quand on change de pays intempestivement.

Il y a peut-être une idée d'application à développer, là :smileywink:

Edit : en fait, ça existe sur Android mais elle n'a pas été mis à jour depuis Android 4.4... Je n'ai pas trouvé d'autre application équivalente.

cf https://play.google.com/store/apps/details?id=com.insadco.roamingcontroltrial

MoiYoshi · ‎09-09-2017

Je soutient cette idée.

les smartphone ont une option intinerance mais il ne fait pas la distinction entre ce qui est compris dans le forfait et le hors forfait.

il faudrait dans l'application Sosh une autre option pour bloqué l'intinérance hors forfait.

ziv · ‎09-09-2017

J'ai fait une recherche de faisabilité. Malheureusement, sur Android (qui est l'OS le plus ouvert), les applications ne peuvent pas agir sur le réglage des données en itinérance. Je suppose qu'il en est de même sur iOS.

La seule solution efficace est donc un blocage côté opérateur et effectivement que l'application mySosh y donne accès simplement.

Thomaaas · ‎21-05-2018

Mon témoignage dans le post suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-Mobile-Les/Hors-forfait-internet-depuis-l-%C3%A9tran...

En résumé, je désapprouve complétement une facturation à 13,31 €/Mo. Selon moi, c'est simplement une facturation vache à lait pour abuser des clients et c'est en total contradiction avec les forfaits mobiles présents sur le marché. Il faut absolument que Sosh travaille à ce sujet au risque de voir partir les clients mécontents vers Free (ce qui va être mon cas).

Rsa34 · ‎27-08-2018

Bonjour,

J'ai également ete victime de cette facturation abusive et prohibitive en activant pendant quelques secondes l'itinérance des données hors d'europe.
Évidemment facturer 13€ le Mb témoigne du peu de respect et de cette considération qu'on certains operateur pour leurs clients.
Pour ma part c'est clair sans remboursement je résilie mon contrat sur le champs. Ils auront gagné 50€ mais perdu un client.