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Créer un SAV

Statut : Nouvelle idée
par Sosheur hyperactif le ‎26-11-2018 12:04

Bonjour,

 

Créer un Service Après Vente digne de ce nom qui permettent d'avoir un retour en cas de problème pour les problèmes qu'ils soient commerciaux, financiers ou techniques. Avec un système de tickets de suivi

 

Actuellement :

- le 3679 ne sert qu'à vendre. Intégrer ce numéro dans le système de SAV est abusif.

- le Chat n'est là que pour constater les choses, et soit disant remonter les problèmes. Il n'y a aucune traçabilité pour l'utilisateur des actions (ou inactions) menées.

- les Webconseillers du forum sont pleins de bonne volonté, mais dans le cas de gros problèmes techniques, leur utilité est très relative.

- Le Service National Consommateur de Bordeaux.... je ne suis même pas sûr qu'il existe (aucune réponse aux LRAR)

 

En résumé : pour qu'un SAV soit digne de l'appelation Service Après Vente, il faut que les pannes ou les incidents soient SUIVIS - un numéro de dossier serait la moindre de choses. Et qu'une instance de recours fonctionnelle soit mise en place.

 

Si vous voulez avoir une idée de ce que pet-être un dysfonctionnement :

ORANGE/SOSH : 190 jours de panne totale internet

 

 

 

Tout est dans le titre :
Pourquoi ne pas proposer la Livebox 4 aux abonnés "Sosh + Livebox" (offre qui n'est plus commercialisée aujourd'hui)?
Les clients "Sosh + Livebox", sont des clients anciens et fidèles.
Pourquoi les priver de la dernière Livebox ?
Quel est l'intéret pour Sosh de ne pas leur permettre cette migration ? si ce n'est les inciter à migrer vers l'offre "La boite Sosh".
Je ne vais pas redétailler ma situation personnelle (puisque ce n'est pas le sujet ici), mais l'offre Sosh + Livebox peut être dans certains rare cas plus intéréssante que l'offre "La Boite Sosh".
Je ne pense pas que cette possibilité coute beaucoup à Sosh et si Sosh permettait cette migration, ça serait une belle reconnaissance de Sosh à ces anciens clients.
Qu'en pensez-vous ?

Refonte totale du Service client

Statut : Nouvelle idée
par MB74 Sosheur junior le ‎15-11-2018 12:47

Je ne pense pas devoir m'étendre.... Deux mois pour arriver à souscrire à un forfait, c'est bcp, non ?

Pièces supplémentaires demandées au compte-goutte, conseiller chat qui ne comprennent pas de quoi il s'agit ou qui n'ont pas les infos, suivi en ligne qui indique une chose (documents non reçus) et conseiller qui dit que tout va bien, client qui tourne en rond sans savoir où en est sa commande....

 

La carte sim prévue ce weekend dans 72 h (enfin) n'est pas encore arrivée.... Je retiens mon souffle....

 

Il faut revoir toutes les procédures et en détails.

Rapatrier le tchat serait aussi un gros progrès.

 

 

nouveau forfait sosh

Statut : Nouvelle idée
par Sosheur le ‎27-01-2019 11:17

nouveau forfait sosh appels illimites et 10 go internet,pour 10 euros

Revaloriser le forfait 9.99€

Statut : Nouvelle idée
par Sosheur hyperactif le ‎15-12-2018 13:04

Aujourd'hui pour 100 megas tu as plus rien...

 

Je consomme en moyenne un max de 9-10 gigas (dont 500 megas pour simplement le mail et les activités en "background" comme messenger, le reste étant surtout google maps et web radios)... Je pense que c'est la même situation pour nombre d'utilisateurs qui utilisent surtout leur mobile pour vérfier leur mail et recevoir des messages via Messenger (ou autre)... Donc 100 megas cela est tout simplement risible et 20 gigas cela peut être perçu comme étant "à perte"...

 

Il faudrait transformer le 9.99 en "juste milieu" pour les utilisateurs de data faisant une utilisation devenue "de base" pour un smartphone (vérifier un trajet sur google maps, écouter une web radio, vérifier les messageries, le mail)

 

 

Faute de quoi lorsque la concurence met en avant des offres à 9.99€ (peu importe la quantité de data du moment qu'elle réponds au besoin de base) il est très tentant d'aller voir ailleur...

 

Je signale qu'il est encore plus pénible pour ceux qui sont chez Sosh depuis un moment de voir le forfait 50Gb à 9.99€ pour les nouveaux...

Pouvoir disposer d'un suivi des demandes de support

Statut : Nouvelle idée
par Sosheur hyperactif ‎31-10-2018 19:23 - modifié ‎06-12-2018 15:04

Le système de support mis en place par Sosh est très orienté "échanges". C'est suffisant pour un besoin ponctuel auquel le conseiller peut répondre en direct. Mais lorsque que la solution ne peut pas être donnée en temps réel, aucune info n'est fournie au client pour suivre l'avancement de sa demande.

Exemple : lorsqu'on attend un envoi par courrier (au hasard, le contrat...), un délai d'envoi est indiqué par le conseiller. Si ce délai expire et que le courrier n'est pas reçu (je vous laisse regarder dans le forum...), le client doit réexpliquer l'ensemble du besoin. Et généralement, le conseiller re-propose de renvoyer un courrier, donc de repartir de zéro, comment si c'était la 1ère demande !

C'est déjà lassant de devoir réexprimer la même chose, mais c'est surtout anormal de repartir de zéro ! Car si ça n'a pas marché la 1ère fois, pourquoi ce serait bon la suivante ? Ce qu'on attend du support à ce moment, c'est qu'il connaisse le dossier et constate de lui-même que les solutions précédentes n'ont pas abouti (et qu'on passe à l'étape suivante).



Idée : fournir au client un ticket (numéro) qui permette de faire le lien avec la demande en cours, et au support d'être d'avantage proactif.



Ce système de ticket est en place sur de nombreuses plateformes de support... Il évite de multiplier les demandes et fait gagner du temps à tout le monde.

 

EDIT : j'ajoute le cas "rdv pour passage d'un technicien" qui devrait je pense rentrer dans ce cadre.

Bonjour, client sosh depuis des années (ainsi que mon épouse), je me suis toujours refusé à effectuer des doubles porta pour profiter des promos.

Et je vois la nouvelle promo aujourd'hui, en lisant que sosh offrait une prolongation aux gens ayant profité de cette promo l années dernière. Dont en grande partie ce qui avait fait des doubles portas...

Du coup je suis fort gêné...

Doit on magouiller pour être récompensé de sa non fidélité ?

compatibilté chromecast

Statut : Nouvelle idée
par dm16 Sosheur actif le ‎14-11-2018 08:19

quand l'application orangetv va t'elle être enfin compatible chromecast ?

 

clé tv orange inutilisable chez moi, le wifi ne passe pas alors que la chromecast est reliée en ethernet...

 

en plus, je suis abonné canal, hors de question de multiplier les clés...(et les ports hdmi de mon téléviseur sont limités)

 

même apple tv ne fonctionne pas avec orange, vive bouygues ou sfr !!!

 

 

Bonjour,

 

Je reste consterné de voir arriver tous les documents par courrier et différés par rapport à l'inscription ! Tout envoyer par e-mail c'est plus rapide. Néanmoins faut il que les commerciales saissisent correctement l'adresse e-mail tout comme l'adresse !

 

De plus pourquoi ne pas envoyer tous les documents et indiquer que les comptes ne seront activés avant l'activation de la ligne ? Ca laisse le client dans l'embarras jusqu'au bout, c'est incompréhensible tout comme ne pas recevoir le contrat !

Pourriez-vous SVP briefer vos "conseillers" sur l'apple watch 4 et la manière d'activer une esim?

Merci

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