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Envoi du bon de restitution de matériel par mail ou création d'un outil

Statut : Nouvelle idée
par Top Contributeur ‎10-02-2018 10:03 - modifié ‎10-02-2018 10:11

En cas de résiliation d'un abonnement Livebox, le client doit restituer son matériel dans les 30 jours.

Un courrier de modalités de restitution est envoyé par Sosh avec un bon de retour ou bon de transport E-chronopass.

 

Je propose que ce bon de restitution soit envoyé en pièce jointe par mail ou bien la création d'un outil permettant de le récupérer directement. J'y trouve quelques avantages :

 

  • Plus rapide
  • Pas de risque de perte du courrier pour les services postaux ( pas mal de posts sur ce sujet de clients obligés de le réclamer car non reçu )
  • Éviter d'engorger l’assistance soit par Etchat soit par Webconseillers.
  • Économie de frais de timbrage pour Sosh

 

 

 

 

 

Création et envoi d’une fiche abonné Livebox

Statut : Nouvelle idée
par Top Contributeur ‎13-02-2018 17:47 - modifié ‎14-02-2018 07:31

L’identifiant et le mot de passe de connexion sont nécessaires pour installer la Livebox.

 

Si le client ne reçoit pas le courrier de Sosh lors de son inscription ou bien le lien par sms lors du branchement la Livebox, il ne reçoit pas le mot de passe de l’identification fti, celui-ci n’étant pas disponible via l’espace client et doit faire appel à l’assistance.

 

Créer une fiche qui rassemblerai tous les identifiants nécessaires à l’utilisation de sa Livebox et la joindre directement à l'intérieur du carton d'emballage, dans le colis de la Livebox.

 

Rapidité, désengorgement de l’assistance (Etchat, Twitter, Webconseillers), risque quasi nul de perte, économie de frais de timbrage pour Sosh….

Mettre à jour plus fréquemment le suivi de consommation data

Statut : Nouvelle idée
par sh54710 Sosheur actif ‎28-01-2018 09:09 - modifié ‎28-01-2018 09:12

Bonjour,

 

Idée de @Alegrene :

https://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-mobile/Suivi-conso-Data/m-p/2198150#M110062

 

Je partage cette idée. Le rafraîchissement des données mérite en effet d'être plus fréquent.

 

Il appartient à Sosh d'en fixer la fréquence avec l'objectif constant d'améliorer le service rendu à la clientèle.

 

Cordialement,

 

sh54710

 

Bonjour,

 

 

 

Contracter en ligne une offre Mobile est une procédure en place depuis septembre 2016, à 80%,

 

- sauf pour le dépôt de garantie éventuel; le chèque doit être envoyé par la poste. Une idée est à l'étude pour remplacer ce chèque (qui est encaissé) par un paiement par carte bancaire.

 

- sauf pour le renvoi de documents justificatifs (dans le cadre des contrôles aléatoires pour l'homologation des contrats), qui fait l'objet, parfois, de relances multiples.

Les documents, en général déjà fournis en phase de souscription, sont à envoyer par la poste. L'idée d'afficher visiblement , pour ces dysfonctionnements (dans les mails de relance) qu'il est possible de les envoyer par mail a été refusée (l'adresse mail figure néanmoins dans le forum Sosh et dans celui de Orange, avec une validation par un Webconseiller du Staff Orange).

 

 

S'agissant de l'offre Mobile + Livebox, on est encore -pardonnez moi- à "l'âge de la pierre". Hormis la souscription qui se traite en ligne, le contrat et le mandat SEPA sont à signer et à envoyer par la poste, accompagnés de pièces justificatives (dans les cas les plus courants: une copie de la carte nationale d'identité et un relevé d'identité bancaire BIC/IBAN).

 

Je propose d'aligner la procédure de l'offre Mobile + Livebox sur celle de l'offre Mobile, c'est à dire de pouvoir contracter en ligne, à 80% dans un 1er temps et complètement dans un délai le plus rapide possible, tenant compte des changements d'organisation éventuels à opérer chez Sosh et Orange.

 

 

Cordialement,

 

sh54710

Statut : Idée en projet

Bonjour @sh54710 C'est notre projet en effet mais le parcours est long.

Merci pour votre patience

 

L'équipe Sosh

Salut,

 

Un thème qui est et a toujours été d'actualité.

 

Comme celui ci par exemple de @G33K,, idée soit disant réalisé par Sosh! Je me demande bien qui a été conquis par ces mois d'abonements gratuits? Pas moi.

 

Comme vous le savez tous, pour gagner un peu d'argent en gardant le même réseau, le plus simple est de partir peu de temps et de revenir avec une offre pour les nouveaux clients. ( au moins tranquille pour 12 mois)

 

Pour celà, il ne faut pas être lié avec une box et femtocell comme moi et avoir la chance de profiter d'un  autre réseaux 

 

Sosh depuis toujours ce contente de réagir par rapport au offres adverse. Et laisse le plus possible tranquille la maison mère.

 

 

Je suis loin d'être le seul dans ce cas...enfin bref. Enfin l'idée.

 

 

Donc Par ex au bout de 2 ou 3 ou 4 ans,.... laissé le choix au client entre:

 

une carte sim jumelle ou multi sim gratuite 

le partage des ces données  sur un autre abonement (femme, enfant....)

 

En gros simplement donner le sourire à ces clients sans changer les offres de forfaits actuel et option qui ne sont dispo que chez Orange

 

Bonn soirée , année et vie à ce qui passe encore dans le coin

Statut : Idée à l'étude

Envoi Sim après suspension

Statut : Idée refusée
par Top Contributeur le ‎02-01-2018 15:18
Je propose, lorsque que l'on suspend sa ligne pour perte ou vol via l'espace client orange.fr ou via le 3976, de proposer l'envoi d'une Sim avant que la ligne soit suspendu, et de lui envoyer un petit mail lui expliquant la démarche à suivre.

On voit des clients galérer pour commander et activer une Sim suite à ça.
Statut : Idée refusée

Bonjour @johnkrys Comme le souligne Ziv, nous avons mis cela en place pour des raisons de sécurité.

Une idée logique

Statut : Idée à l'étude
par jcl75 Mini helpsosheur le ‎05-12-2017 21:42

Je propose tout simplement de ne pas oublier la fidèle clientèle et de la faire profiter à l'égal de ce qui est offert aujourd'hui pour appater de nouvelles recrues qui n'hésiteront pas à changer de crémier à la première occasion.

En cette période de fêtes vous avez la liberté d'adopter une attitude différente.

Statut : Idée à l'étude

Bonjour @jcl75 Nous avons bien noté que vous demandiez à ce que la fidélité soit recompensée. Nous y réfléchissons

Cadeau

Statut : Idée refusée
par Aspirant Top contributeur le ‎21-12-2017 00:03

Bonjour,

 

Journée bien rempis avec Sosh. Une idée viens d'arrivé, plus vite que l'éclair.

Pour faire enfin évoluer une espèce de fidélisation des anciens clients.

Je demande pour ectte fin d'année 1 chose:

Que #Free, #SFR ou la filiale #Bouygues sortent un truc qui déchire pour que Orange laisse et fasse changer ce statue .

A déffaut de pouvoir faire une évolution seul.

 

Statut : Idée refusée

Bonjour @sam.v.60 Cette idée m'a fait sourire, je l'avoue.

Meme si nos amis n'ont rien sorti, tu noteras que j'ai tout de même changé le statut de cette idée Smiley très heureux

Le Relevé Identité Opérateur est un identifiant unique qui est attribué à chaque contrat de téléphonie mobile.

Le RIO sert pour rappel à porter un numéro de téléphone d'un opérateur à un autre.

 

Pouvoir obtenir son RIO mobile en ligne serait pratique, mais surtout en obtenant son code depuis l'ordinateur duquel on souscrit un nouvel abonnement, le client pourrait procéder à un copier / coller et s'épargner des complications en cas d'erreur de recopie.

 

Cela permettrait également de récupérer son RIO depuis l'étranger sans se soucier du décalage horaire pour contacter l'Echat.

 

Sosh se dit 100 % connecté.....

Pour une relation client encore un peu plus digitale.Smiley heureux

Statut : Idée à l'étude

Les contrôles aléatoires (homologation du contrat)

Statut : Idée refusée
par sh54710 Sosheur actif ‎24-01-2018 10:02 - modifié ‎24-01-2018 15:13

Bonjour,

 

Depuis septembre 2016, les contrats de souscription se traitent en ligne complètement, à l'exception toutefois du dépot de garantie qui doit faire l'objet d'un chèque à envoyer par courrie postal (et j'ai déposé sur ce sujet une idée qui est "à l'étude" https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Paiement-du-d%C3%A9p%C3%B4t-de-garantie-par-carte-banca... )

 

Il n'y a donc plus, en théorie (mais en pratique ? cf certais posts du forum), de justificatifs à envoyer par la poste lors de la souscription.

 

Les contrats font cependant l'objet de contrôles aléatoires du service homologation demandant de renvoyer des justificatifs par voie postale. Ces demandes peuvent être faites plusieurs fois* (les relances sont parfois assorties de possibles sanctions) et le forum d'entraide montre que les nombreux Sosheurs concernés ne comprennent pas, "crient au secours" et demandent de l'aide.

(*) le service traitement du courrier est saturé avec des délais d'une vingtaine de jours qui boulversent la chaîne des étapes du suivi de commande / validation (administrative) postérieure l'activation (technique) des services

 

@gilbert 34 a donné une adresse mail du service contrat de Orange qui permet d'envoyer les justificatifs demandés sous forme de fichiers pdf, mais personne ne sait si cette solution est validée par l'Equipe Sosh et si -hormis son cas- cette solution a été efficace pour tous ceux qui l'ont pratiquée.

https://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-mobile/Demande-de-documents-a-repetition/m-p/2193496...

 

En résumé, les contrôles aléatoires (sans les remettre en cause dans leur principe) génèrent confusion, incompréhension et pénalisation des clients, surcharge des services et de l'aide en ligne ... et finalement atteinte à l'image de marque de Sosh.

 

Je suggère:

 

1.  qu'au minimum un tutoriel soit rédigé pour faire la transparence et expliquer:

* la raison d'être des contrôles aléatoires,

* les critères appliqués pour leur déclenchement

* et les modalités d'envoi des justificatifs demandés (en privilégiant, si possible, la solution mail)

 

2. idéalement, mais je ne veux pas trop interférer dans un domaine qui appartient avant tout à Sosh:

* faire en sorte qu'un nombre trop important de contrôles aléatoires ne vienne perturber les délais et l'ordre des étapes conduisant à la finalisation de la commande

 

 

Cordialement,

 

sh54710

 

Statut : Idée refusée

Bonjour @sh54710

 

Cette idée n'a pas de mal à trouver son statut comme vous semblez le souligner.

L'équipe Sosh s'attèle juste à différentes tâches au cours de sa journée Smiley clignant de l'œil

 

Les contrôles aléatoires existent depuis la création de la marque; par "aléatoire", nous entendons le fait que nous effectuons, au hasard, des vérifications. Les raisons me semblent évidentes

Il existe, parfois, des délais de traitement plus longs; dans ces cas-là et comme je vous l'expliquais dans une autre idée similaire, l'équipe Sosh met tout en oeuvre pour raccourcir ces délais. Cela ne signifie par forcément que nous avons augmenté le nombre de vérifications.

 

J'insiste aussi sur le fait que sur un forum, surtout d'assistance, vous trouverez en plus grand nombre, des plaintes ou expériences négatives de clientzs plutôt que d'expérience client fluide ou sans encombre.

Nnous serions ravis de discuter de tout cela, de vive voix, lors d'un prochain meet up.

 

L'équipe Sosh

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