Le forum est un moyen intéressant pour proposer une base de connaissance mais ce n'est pas adapté pour du support utilisateur. Les échanges sont trop long 1 à 2 échanges par jour pour résoudre un problème c'est juste trop lent. Le système de messagerie privé c'est exactement pareil. Donc selon moi vous devriez plutôt : -utiliser un logiciel de call tracking plutôt qu'un forum -proposer un chat avec des conseillers en direct -un doodle like pour programmer une intervention plutôt que des messages privés, puisqu'à ce stade je risque d'avoir un rdv dans 3 mois! Ça vous permettra de mieux suivre vos tickets, d'être plus efficaces et de faire perdre moins de temps à vos clients. ... Afficher plus