Bonjour,      aujourd'hui le roaming chez Sosh (forfait 24,99) c'est 5Go par an en Europe et DOM/TOM. Les appels uniquement via Libon c'est bien mais pas toujours pratique.   Voyageant souvent c'est vraiment pratique mais cela pourrait etre encore mieux.   A priori on tend vers une fin des frais de roaming en 2017 donc pourquoi ne pas anticiper en changeant un peu les choses.   Un forfait avec :    - les appels inclus dans le forfait vers et depuis l'Europe sans forcement passer par Libon - la data en roaming à 5 Go / mois pendant 35 jours par an au lieu de 5 Go / an (soit 5 semaines de congés, donc devrait couvrir les besoins de tout le monde dans un usage normal).   Aussi, avoir de vrais pass de roaming vers les destinations autre que l'Europe (Amerique du Nord et region Asie Pacifique en particulier), car 13 euros le mega contre 1 euro chez d'autres en mode hors forfait c'est vraiment n'importe quoi.   Si les pass roaming etaient avec des tarifs interessants je les prendrai chez Sosh mais en dehors de l'Europe les tarifs sont inadaptés, obligé de prendre une SIM locale :   - aux US : T-Mobile, USD$ 3 par jour (EUR 2,7) pour 200Mo de data et appels illimités aux US : en 10j ca fait USD$ 30 (EUR 27) pour 2G de data - à Singapour : Singtel, SGD$ 30 (EUR 19) pour une SIM avec 100Go de data, appels illimités sur Singapour et 90 minutes d'appels internationaux. Sim valable 10j    Aujourd'hui le pass internet monde de 25 euros pour 50 Mo n'est vraiment plus adapté aux besoins d'aujourd'hui.   Avez vous dans le tuyaux des nouveaux pass internet monde plus interessants qui se compteraient en Go et non en dizaines de Mo ?   Maintenant j'attends le commentaire de ziv sosh fanboy qui va me dire "Non mais ton besoin, ca represente meme pas 1% des clients de Sosh, Sosh c'est trop bien, ton idee est nulle, va plutot liker mes idees"   Je voudrais si possible avoir une reponse claire de Sosh sur le sujet et sur les evolutions futures des offres de roaming.   Merci.     ... Afficher plus

Le système de support mis en place par Sosh est très orienté "échanges". C'est suffisant pour un besoin ponctuel auquel le conseiller peut répondre en direct. Mais lorsque que la solution ne peut pas être donnée en temps réel, aucune info n'est fournie au client pour suivre l'avancement de sa demande. Exemple : lorsqu'on attend un envoi par courrier (au hasard, le contrat...), un délai d'envoi est indiqué par le conseiller. Si ce délai expire et que le courrier n'est pas reçu (je vous laisse regarder dans le forum...), le client doit réexpliquer l'ensemble du besoin. Et généralement, le conseiller re-propose de renvoyer un courrier, donc de repartir de zéro, comment si c'était la 1ère demande ! C'est déjà lassant de devoir réexprimer la même chose, mais c'est surtout anormal de repartir de zéro ! Car si ça n'a pas marché la 1ère fois, pourquoi ce serait bon la suivante ? Ce qu'on attend du support à ce moment, c'est qu'il connaisse le dossier et constate de lui-même que les solutions précédentes n'ont pas abouti (et qu'on passe à l'étape suivante). Idée : fournir au client un ticket (numéro) qui permette de faire le lien avec la demande en cours, et au support d'être d'avantage proactif. Ce système de ticket est en place sur de nombreuses plateformes de support... Il évite de multiplier les demandes et fait gagner du temps à tout le monde.   EDIT : j'ajoute le cas "rdv pour passage d'un technicien" qui devrait je pense rentrer dans ce cadre. ... Afficher plus

Bonsoir,   Les offres sont trop extrèmes côté internet, on passe de 50 Mo à 20 Go. Pourquoi l'offre à 9,99 ne propose-t-elle pas du 5Go par exemple ? ce qui est suffisant pour les petits utilisateurs sans être minimalistes à l'heure d'internet !   Je suis au chômage, l'offre a 20 euros est trop chère pour mon budget mais les 20 Go me seraient utiles pour suivre correctement mes recherches d'emploi... je me suis résolue à repasser en 50Mo pour soulager mon busget.   Bonne journée, ... Afficher plus

La concurrence (la poste mobile) propose un forfait à 9.99  € inclus 1 G0 internet  avec téléphonie illimitée, sms/mms illimités Et Sosh alors ? c'est pour quand ?   Merci ... Afficher plus

L'ensemble des conçurents on aujourd'hui une autre de forfait à 20go de data à quand nous client sosh !!! je connaît des personnes qui parte juste pour cette raison et c'est bien dommage au vu de la qualité du réseau orange ... ... Afficher plus

Free vient de lancer la data illimité pour les abonnés Freebox + mobile 14.99 et 100 Go pour les abonnés mobiles à 19.99 EUR.   Sosh devrait contrer la concurence.       ... Afficher plus

bonsoir a tous, je bénéficie en ce moment de l'offre data 20 go pour un mois, je vois que les concurrents (celui au carré rouge, tout au moins) ressort une offre 20go pour 10€ a vie, pas moyen que Sosh nous laisse cette offre de 20go ?? ... Afficher plus

Bonjour, Vu le nombre de soucis récurrents, lors de la demande d'une nouvelle sim ou d'un changement de sim même en boutique, pourquoi ne pas proposez plusieurs modalités d'expédition et de livraison à choisir lors de la commande de la sim? Je m'explique, lors de la demande d'une nouvelle carte il pourrait être proposé au client les options suivantes: - Expedition à domicile ou boutique ou relais colis - Expedition en express ou lente - Expédition avec n° de suivi du transporteur ou lettre suivie Au niveau financier cela pourrait être pris en charge par le client et/ou Sosh? Il y a quelques semaines j'ai ouvert 1 ligne pour un besoin bien particulier chez la branche low coast d'un opérateur qui officie aussi dans la construction d'immeubles..... Ma carte sim m'a été expédiée sous 48H en lettre suivie pour 1 euro de plus. Personnellement j'aurais accepté dé payer même un peu plus si j'en avais eu besoin de manière urgente. De plus, certains vont me dire, en même temps en boutique on peut déjà récupérer une carte sim, oui, mais cela dépends sur qui vous tombez et franchement cela ne le fait pas.   Car même s’il est normal d'avoir moins de services par rapport à un client Orange "lambda", fournir une carte sim à un client prends moins de temps et d’argent que d'en conquérir de nouveaux si le client décide de quitter Sosh car il n’obtient pas de carte dans le cas d’une urgence par exemple! :smileywink: Bref, envoyer gratuitement une carte sim, c'est bien, mais personnaliser les options d'envoi, ce serait mieux :smileywink: Merci aux courageuses(x) de m'avoir lu jusqu'au bout et merci de voter pour mon idée :smileywink: ... Afficher plus