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Support

Statut : Nouvelle idée
par Sosher le ‎18-05-2017 20:04
Le forum est un moyen intéressant pour proposer une base de connaissance mais ce n'est pas adapté pour du support utilisateur. Les échanges sont trop long 1 à 2 échanges par jour pour résoudre un problème c'est juste trop lent. Le système de messagerie privé c'est exactement pareil. Donc selon moi vous devriez plutôt :
-utiliser un logiciel de call tracking plutôt qu'un forum
-proposer un chat avec des conseillers en direct
-un doodle like pour programmer une intervention plutôt que des messages privés, puisqu'à ce stade je risque d'avoir un rdv dans 3 mois!

Ça vous permettra de mieux suivre vos tickets, d'être plus efficaces et de faire perdre moins de temps à vos clients.
(1 nouveau)
Commentaires
par Top Contributeur
le ‎18-05-2017 20:15

Dans l'ordre de tes propositions :

- je suppose qu'ils ont cela en interne, pour tracker les demandes faites par les clients sur les différents moyens de contact

- ça existe déjà, il suffit de préciser sa demande sur http://assistance.sosh.fr/ pour accéder au chat en quelques clics

- du coup, via le chat, les RDV doivent se négocier plus facilement

 

Il y a donc :

- le forum et twitter pour les demandes peu urgentes

- le chat pour les demandes nécessitant des interactions plus fines

- un numéro d'appel pour quelques cas d'urgence précis (par exemple, panne totale d'accès internet fixe)

 

J'avais déjà proposé à Sosh de distribuer un "numéro de ticket" lors d'une demande afin de pouvoir s'y référer par la suite mais ça n'a pas convaincu...