Remettre l'indication de consommation du nombre de SMS/MMS sur les factures

[marc090]

Bonjour,

Depuis Octobre 2020, la consommation de SMS/MMS n'apparait plus sur les factures, on constate aussi que les MMS ne sont plus gratuit mais décompter du forfait DATA, ce qui ne les rend plus illimités.
Merci de corriger cette modification.

Cordialement

[ziv]

Bonjour,

Il ne faut pas confondre erreur de facturation et changement contractuel qui se doit d'être notifié dans la fiche tarifaire en vigueur. Hors, la facturation des MMS n'a pas changé :

[marc090]

Bonjour,
@ziv je constate que sur les factures il n'y a plus le décompte de SMS/MMS à parti d'octobre 2020, date à laquelle il apparait sur le detail des consommations les lignes suivantes:

03/01/2021 à 14:17

Usages multimedia (Ko)

1 Ko

inclus

Internet mobile

02/01/2021 à 22:01

Usages multimedia (Ko)

142 Ko

inclus

Quand il s'agit d'un MMS qui est facturé on va avoir ce genre de ligne (c'est decompter du forfait):

Internet mobile

01/11/2020 à 21:29

Usages multimedia (Ko)

286 Ko

-0,01 €

Et pour un SMS on avait la ligne suivante disparu depuis mi-décembre:

SMS/MMS

26/11/2020 à 09:46

Envoi de 1 SMS

inclus

Sur les forfaits de 5 euros on passe de 2000/3000 MMS/SMS au mois, à plus rien, car la ligne est supprimée. Le MMS étant décompté du forfait si le forfait data est consommé il n'y a plus possibilité de faire des MMS. J'ai oublié de précisé que ce sont les forfaits 5 euros qui sont visés par cette mesure.

[marc090]

Bonjour,

Voilà j'ai eu confirmation du personnel sosh/orange, il y a bien tromperie sur les offres 4.99 depuis octobre, en effet sosh facture les MMS de l'enveloppe DATA, ils ne sont donc pas illimité.