Migration Livebox 4 vers Livebox S

[Mister-T9]

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis 2020 avec un abonnement Sosh Fibre à 30,99€ et une Livebox 4. Dans mon espace client, deux options apparaissent dans Livebox. La première est "Changer pour la livebox 5" facturée 10€ et la seconde est "Envie de passer à la Livebox S ?" avec la mention 10€ sans engagement. Le hic est qu'il y a aussi indiqué "Non disponible avec votre offre La Boîte Sosh Fibre".

Est-ce que cette option va devenir possible prochainement ou suis-je condamné à garder ma Livebox 4 et un abonnement plus cher si je reste fidèle à Sosh ?

Merci pour vos retours !

[Safia_A]

Bonjour @Nikok,

Pour vérifier votre éligibilité à cette offre avec la Livebox S, merci de nous transmettre vos coordonnées en cliquant sur le lien ci-dessous. En effet, l'utilisation du message privé garantit la confidentialité de vos informations personnelles :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.🌞

Safia❄️

[Nikok]

Vous êtes sérieux ? 

Je vous ai tout donné ! 

On va arrêter là, ce genre de réponse m'agace profondément ! Et un client de perdu. 

[Blandine_H]

Bonjour @Nikok

Je suis désolée mais nous n'avons pas reçu vos coordonnées, c'est pour cela que nous vous les redemandons.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Nikok]

Bonjour,

Je vais me répéter, j'ai donné l'ensemble des données qui concernent mon contrat, à cet instant, là où je veux de la transparence, car nous sommes déjà deux à nous être posés la question, d'autres peuvent aussi se poser la question. 

Au lieu de mettre un message qui explique clairement pourquoi certains contrats pourraient être éligible, et pourquoi pas d'autres, vous continuez de vouloir faire ça en discrétion, cette pratique me gêne. Ce manque de transparence est insupportable. 

Je ne vois pas pourquoi si je suis machin, je vais avoir une ristourne et une livebox S, si je suis bidule, alors non, ça ne sera pas possible sans me dire pourquoi évidemment. 

Orange/Sosh met un argument de plus faible consommation, que c'est cool pour la planète tout ça, tout ça, mais dans les faits, ça ne dérange pas de laisser en livebox4 ou de proposer la 5, c'est donc, à mes yeux un simple message green washing, si l'intention était honnête, le remplacement de la livebox S serait accessible à tous d'un simple clic, moyennant une participation ou non ! 

Je m'arrête là, c'est dommage que vous vous obstiniez à vouloir tout faire en discrétion par message privé. 

Je vais appeler Bouygues dans la matinée pour faire la migration. Dommage d'en arriver là.

[ziv]

Les critères de possibilité de migration sur l'offre fibre 24,99€ (et la Livebox S qui va avec) ne sont pas divulgués (y compris en message privé), pas la peine d'espérer en savoir plus.

[Blandine_H]

@Nikok

Je vous rassure, ce n'est pas pour donner les réponses en message privé mais seulement obtenir vos coordonnées afin de consulter votre dossier pour voir ce qu'il est possible de vous proposer.

Certains dossiers peuvent effectivement bénéficier de modifications concernant certaines séries et changement d'équipements, mais aucune précision n'est fournie quant aux motifs d'inéligibilité des autres dossiers, je suis désolée.

Je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

[Nikok]

ok. merci.

[Mister-T9]

On peut dire que c'est du profilage client. Seul Sosh peut juger s'il est pertinent.

Nous, on a le droit d'être mécontent ou de partir à la concurrence...

[sopmac30]

bonjour Mistert9 , il faut bien faire attention , je viens de me faire" avoir"  car j avais le décodeur tv4 qui est tombé en panne , en remplacement on m a envoyé un décodeur tv5 , mais qui ne fait pas enregistreur  comme le tv4 le faisait , il m a fallu souscrire un plus pour pouvoir enregistrer un film , programmer un enregistrement , en appuyant sur la touche " rouge " de la télécommande, et ce plus me coute 4 euros mensuel en "plus" , il ne reste plus qu a trouver une offre plus inintéressante chez  un autre fournisseur  car chez sosh on n aime pas les anciens clients , on préférè faire bénéficier d offre moins chères les clients nouveau , je l ai fait deux fois déjà , je quitte sosh quelques moi puis je reviens lorsqu il y a des nouvelles offres  mais là un appareil qui tombe en panne et qu on me remplace pour avoir le même service je dois payer 4 euros de plus par mois 

[Eugénie_M]

Bonjour @sopmac30,

Je comprends tout à fait votre ressenti, et je vous remercie de nous en avoir fait part aussi clairement.

La situation que vous décrivez est effectivement contraignante : votre décodeur TV4 est tombé en panne, il a été remplacé par un TV5, mais la fonctionnalité d'enregistrement — que vous utilisiez via la touche rouge de votre télécommande — n'est plus incluse par défaut. Pour retrouver ce service, une option à 4 € par mois vous a été proposée. Je comprends que ce surcoût soit difficile à accepter, surtout dans le cadre d'un simple remplacement suite à une panne.

Votre ressenti concernant les offres réservées aux nouveaux clients est également un retour que nous prenons au sérieux.

Je serais ravi d'étudier votre dossier avec vous pour voir ce que nous pouvons faire.

Pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé :

Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie