Aide et contacts

[Jejebubu57]

Bonjour,

il m’est impossible de contacter le service client car mon compte est bloqué sur une ancienne conversation.

des que je clique sur aide ou autres cela me mets reprendre ancienne discussion mais je ne peux pas la supprimer ou autres.

que faire SVP?

de même j’essaye de résilier l’option E-sim Watch mais introuvable sur mes options.

[ziv]

Bonjour,

On est dimanche, il n'y a pas de service clients aujourd'hui.

[Jejebubu57]

Bonjour,

D’accord on est dimanche mais mon compte ne devrait pas rester bloquer sur ça ?

 

[labougeotte]

Bonjour @Jejebubu57 

Posez une question à l'endroit prévu. 

Si vous avez un iPhone, il faut contacter un conseiller, sinon il est possible de résilier depuis l'espace client.

[Jejebubu57]

Bonjour merci pour votre réponse.

l’option n’apparaît même pas. Je ne peux pas contacter un conseiller car l’écran reste bloqué sur mon ancienne conversation 

 

[labougeotte]

Dans ce cas, attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[rolandK]

Bonjour @Jejebubu57 

Avez vous essayé de desinstaller l'application, de faire un arrêt/marche de votre mobile et de réinstaller l'application ??

[Sylvie_F]

Bonjour @Jejebubu57,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

[Jejebubu57 · Accepted solution]

Bonjour,

Merci pour votre aide mais j’ai pu échanger enfin avec le service client, la solution a été trouvé.

Bonne journée à tous.

[Morgane_M]

Bonjour @Jejebubu57,

Je suis contente de lire qu'une solution a été trouvée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸