Impossibilité de souscrire à une option 2 Go avec mon forfait actuel

[Yuna0]

Bonjour,

J'ai actuellement le forfait à 5.99€, avec 100 Mo inclus et j'aurai souhaité souscrire à l'offre 2Go supplémentaire. Cependant, à chaque fois que je me rends sur la page Sosh pour le faire, j'ai ce message : 

"Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."

Je suis pourtant bel et bien connecté depuis ma ligne mobile Sosh, je ne comprends donc pas pourquoi je ne suis pas en mesure de finaliser l'achat de l'option internet. 

Merci pour vos futures réponses et bonne journée à vous. 

[labougeotte]

Bonjour @Yuna0 

Etes-vous connecté à votre espace client au moment de la souscription ?

[Yuna0]

Bonjour, 
Merci pour votre réponse.

Oui, effectivement, je suis bien connecté à mon espace client lorsque je tente d'effectuer la souscription. 

[rolandK]

Bonjour @Yuna0

C'est parce que vous n'êtes pas connecté a votre Espace Client.

Téléchargez l'application MySosh sur votre mobile. 

Installez la ;
Votre identifiant est votre numéro de mobile.
Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

>Accueil
>Offres et options
>Ajouter une option.

[Morgane_M · Accepted solution]

Bonjour @Yuna0

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Avez-vous réussi à souscrire à l'option 2Go depuis votre espace client ?

Si ce n'est pas le cas, je peux le faire pour vous ? Pour cela, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé : 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[Yuna0]

Bonjour, 

J'ai fini par contacter un conseiller, qui a souscrit directement à l'option pour moi (il s'agissait probablement d'un bug car j'étais bel et bien connecté à mon espace client). 

Je vous remercie et je vous souhaite également une très belle journée ! 

[Morgane_M]

Je vous remercie de votre retour et je suis contente de lire que vous avez réussi à souscrire à l'option.😊

Belle journée et excellent week-end.

Morgane🌸

[Emyrold]

Bonjour, MÊME PROBLÈME ICI URGENT

J'ai actuellement le forfait à 5.99€, avec 100 Mo inclus et j'aurai souhaité souscrire à l'offre 2Go supplémentaire. Cependant, à chaque fois que je me rends sur la page Sosh pour le faire, j'ai ce message :

"Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."

Je suis pourtant bel et bien connecté depuis ma ligne mobile Sosh, je ne comprends donc pas pourquoi je ne suis pas en mesure de finaliser l'achat de l'option internet.

[Emyrold]

Bonjour,

J'ai actuellement le forfait à 5.99€, avec 100 Mo inclus et j'aurai souhaité souscrire à l'offre 2Go supplémentaire. Cependant, à chaque fois que je me rends sur la page Sosh pour le faire, j'ai ce message :

"Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."

Je suis pourtant bel et bien connecté depuis ma ligne mobile Sosh, je ne comprends donc pas pourquoi je ne suis pas en mesure de finaliser l'achat de l'option internet.

[rolandK]

Bonjour @Emyrold 

"Cependant, à chaque fois que je me rends sur la page Sosh pour le faire, j'ai ce message :"

Page Sosh ne veut rien dire. Il faut souscrire depuis l'application "MySosh "connecté à votre compte.