Migration Livebox 4 vers Livebox S

[Mister-T9]

Bonjour,

Je suis client Sosh depuis 2020 avec un abonnement Sosh Fibre à 30,99€ et une Livebox 4. Dans mon espace client, deux options apparaissent dans Livebox. La première est "Changer pour la livebox 5" facturée 10€ et la seconde est "Envie de passer à la Livebox S ?" avec la mention 10€ sans engagement. Le hic est qu'il y a aussi indiqué "Non disponible avec votre offre La Boîte Sosh Fibre".

Est-ce que cette option va devenir possible prochainement ou suis-je condamné à garder ma Livebox 4 et un abonnement plus cher si je reste fidèle à Sosh ?

Merci pour vos retours !

[ziv]

Normalement, aucune raison que les conseillers aient des réponses différentes à faire... Ils ont tous les mêmes leviers commerciaux, et les mêmes verrouillages interdisant de proposer certaines offres.

[Mister-T9]

Peut-être mais c'est le web conseiller qui a démarré une discussion en MP. Je lui réponds et lui demande un complément d'informations. Il ne répond plus.

Tu sous-entends que je dois considérer le post public d'un autre conseiller comme la réponse aux messages privés. Un peu bizarre, non ?

[ziv]

Non, mais les conseillers parlent d'une seule voix. Ils ont accès à ce qu'un autre conseiller a dit précédemment.

[Nikok]

Merci d'avoir posé la question, j'étais justement en train de me poser la question.

Comme toujours, les anciens clients peuvent aller se faire..... C'est incroyable cette logique, proposer la Livebox 5 c'est de la ****** pure et simple. 

Non il va falloir faire comme toujours, partir ailleurs et changer d'offre pour éventuellement revenir. C'est la logique des opérateurs d'aujourd'hui, ils préfèrent perdre des anciens clients, et faire de "l'engagement".....c'est totalement stupide ! Car dès que l'on quitte, on est de facto éligible aux conditions "nouveaux clients". Stupide....

[ziv]

Stupide, sauf si Sosh se rend compte, et c'est probablement le cas, que les clients qui se plaignent passent rarement à l'acte. 

[Safia_A]

Bonjour @Nikok,

Vous souhaitez profiter des dernières évolutions de la Boîte Sosh et de ses équipements, ce que je comprends tout à fait.

Nous pouvons parfois vous proposer un changement d'offre et de matériel. Si cette option est disponible pour vous, elle apparaîtra également dans votre espace client / MySosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire aujourd'hui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ⬇️ :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée 🌞 et de belles fêtes. ✨

Safia 🎄

[Nikok]

Bonjour,

Non merci, pourquoi faire ça en message privé ? La transparence pourrait-être utile à toute la communauté qui se pose la même question. 

Je ne veux pas changer d'offre, je ne veux pas aller chez Orange, je veux juste une évolution de la livebox pour une box plus performante et plus écologique, à priori c'est la volonté d'Orange/Sosh d'économiser le CO2, sauf si c'est du green washing, je ne vois pas pourquoi je devrais changer d'offre pour bénéficier d'une box (livebox S) qui est inclus de facto dans les contrats en aquisition Sosh : 

Si vous avez une explication transparente, je suis preneur. 

Merci.

[Rizo]

Bonjour @Nikok,



Si nous vous demandons vos coordonnées en privé c'est pour consulter le contrat que vous détenez afin de vérifier si votre demande est recevable, car cette offre est soumise à condition.

Rizo

[ziv]

Bonjour,

La Livebox S est commercialement liée à l'offre 24,99€ / fibre 2Gb/s. La condition nécessaire pour proposer la Livebox S en migration est d'être déjà autorisé à migrer sur cette offre commerciale. Cette migration d'offre est possible pour certains clients, suivant des critères non divulgués. Donc pas d'explication à espérer, soit tu fais partie des chanceux, soit ce n'est pas le cas.

Si l'on revient au critères écologiques, le mieux est de conserver sa box le plus longtemps, d'autant plus qu'Orange vient de déployer sur les Livebox 4 et 5 un mode d'économie du Wifi.

[Nikok]

Bonjour,

C'est bien ça le problème, c'est ce manque de transparence, c'est vraiment gênant ! 

Je suis abonné Sosh, j'ai un contrat à 31€ (30.99) La Boîte Internet Sosh Fibre, voilà, y'a vraiment rien de plus à savoir, vous n'avez pas mille forfaits non plus. 
Techniquement, c'est possible, puisque les nouveaux abonnés peuvent avoir la livebox S pour 25€ ! 6€ de moins ! Tiens donc...., alors que moi, en payant +, je n'ai pas le droit, pour une raison toujours totalement obscure que vous ne nous avez toujours pas expliquée, à la livebox S. Ou si, mais je dois partir chez Orange pour payer 10€ de + par mois, 43€....pour 2Gbit/s max.

Et si je regarde en face, j'ai une offre Bouygues à 24€ donc 7€ moins cher, pour une box qui est la meilleure du marché d'après les informations comparatives que j'ai trouvé. Avec du Wifi 7, du 8Gbits......

Mais, là, vous continuez de ne pas être transparent, et préférer voir un client partir ailleurs, c'est lunaire.