Non éligible au changement de forfait voyage 5G

[cl002]

Bonjour,

J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.

Plusieurs amis m’ont informé d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment au Canada et en Australie. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.

En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :

• Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
• De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
• Un forfait équivalent avec option voyage m’est proposé à 47,99€ (!).
• Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.

Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis – dont certains partis récemment au Canada et en Australie – profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je planifie de partir 2 mois en Australie le mois prochain. 

Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

Cécile

[Anatravekl]

Bonjour,

J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paie 25,99 € par mois. Je souhaite migrer vers la nouvelle offre « Forfait Voyage 5G » à 15,99 € par mois, qui propose davantage de destinations incluses et correspond mieux à mes besoins, sachant que je voyage assez souvent. Cependant, l’offre « Forfait Voyage 5G » à 15,99 € n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait. J’aimerais savoir s’il est possible de migrer vers cette offre « Forfait Voyage 5G » avant d’envisager de passer à la concurrence.

Merci

[Yoan_C]

Bonjour @fenix38,

Je vous remercie pour ce retour et votre validation.

Je viens d'effectuer le changement de votre offre pour le forfait Sosh Voyage à 15,99€ 5G

Celui-ci sera effectif sous 24h.⏳

J'espère avoir satisfait vos attentes et reste à votre disposition si nécessaire.

Je vous souhaite une belle fête de fin d'année, une bonne journée et une bonne utilisation.☀️🎆

 Yoan

[ManonB_]

Bonjour @Anatravekl,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[ManonB_]

@Anatravekl, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que vous détenez un forfait 25,99 euros/mois. Vous avez consommé en moyenne 102,8 Go d'internet par mois au cours des 6 derniers mois. Je regrette, je ne peux pas vous proposer le forfait voyage à 15,99 euros/mois à ce jour.

Je peux vous proposer une série 200 Go 5G à 20,99 euros/mois. Je vous invite à découvrir cette offre sur la capture d'écran que je vous ai envoyé en message privé.

Je reste à votre écoute. 

Manon

[Yoan_C]

Bonjour @Anatravekl,

Je suis Yoan et reprends la suite de votre échange.🙂

Je vous remercie pour votre patience, nous avons effectué les vérifications et bonne nouvelle, j'ai pu demander le changement de votre forfait pour l'offre Sosh voyage à 15,99€.

Celui-ci sera effectif sous 24h.⏳

Pour votre prochaine facture, rassurez-vous, elle sera calculée au prorata de votre utilisation sur votre forfait actuel.

Le montant de 15,99€/mois de votre nouvelle offre apparaîtra sur la facture suivante.👍🏼

J'espère avoir satisfait vos attentes et reste à votre disposition si nécessaire.

Vous êtes susceptible de recevoir un sondage prochainement sur la qualité de notre échange et de notre accompagnement et notre réactivité.😊

Si vous êtes satisfaite, n'hésitez pas à me le faire remonter en nous accordant le maximum d'étoiles. ⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐

Je compte sur vous et votre bienveillance et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Leodp]

Bonjour @Matt_H,

Je suis dans un cas similaire à cl002.

Je dispose actuellement d’un forfait Sosh 200 Go à 25,99 €, qui est à la fois plus cher et moins avantageux en termes de destinations que le nouveau forfait Voyage à 15,99 €.

À la suite d’un échange avec un conseiller du service client Sosh, il m’a été indiqué qu’il est possible de passer d’un forfait à 20,99 € vers le forfait à 15,99 €, mais pas directement depuis mon forfait actuel à 25,99 € vers le forfait Voyage à 15,99 €.

Selon ce conseiller, les seules solutions pour changer de forfait tout en conservant mon numéro seraient :

1. Passer d’abord sur un forfait à 20,99 €, attendre un mois, puis basculer vers le forfait Voyage à 15,99 €

2. Quitter temporairement Sosh pour un autre opérateur (le temps d’obtenir un nouveau RIO), puis revenir chez Sosh en souscrivant à l’offre Voyage

Pouvez-vous me confirmer que ce sont bien les deux seules options possibles ?

Il me semblerait en effet plus simple  (et sans doute moins coûteux pour Sosh ...) de pouvoir effectuer un changement direct vers le forfait à 15,99 €.

Merci par avance pour votre aide,
Bonne journée,

Léo

[Marine_V]

Bonjour @Leodp,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de répondre à vos interrogations et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌨️ à vous.

Marine🌈

[Marine_V]

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé @Leodp 👍🏻.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je vous confirme que selon nos conditions contractuelles de vente, le "forfait Voyage 200Go 5G" à 15,99€ par mois est accessible à tous les clients lors d'une souscription de contrat. Il n'est donc pas possible de migrer votre contrat sur celui-ci.

Toutefois, si vous revenez de chez un autre opérateur, il sera possible de migrer votre numéro de mobile sur ce contrat si celui-ci est encore commercialisé.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌨️ à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌈

[Leodp]

Bonjour Marine,

Pourquoi cela a été possible pour Anatraveski il y a quelques jours selon le message de @Yoan_C et ce n’est pas possible dans mon cas ?

Si vous me confirmez que c’est vraiment la seule solution de partir et de revenir, je vais faire cela. Est-ce que vous pouvez me confirmer qu’il n’y a pas de délai de carence et que des que je serais parti, je pourrais souscrire à l’offre avec mon numéro?

Mais c’est honnêtement un peu dommage de devoir faire ça, c’est une perte de temps (pour moi et pour Sosh), un facteur d’insatisfaction client et probablement une perte d’argent pour Sosh. Au final, beaucoup d’administratif pour arriver au même résultat…

Merci par avance.

[Blandine_H]

Bonjour @Leodp

Je vous confirme qu'il n'est pas possible de modifier votre offre actuelle pour le forfait Voyage à 15,99€, je suis désolée. Il peut l'être proposé occasionnellement sur certains dossiers mais nous n'avons pas de précisions sur les modalités.

Le fait d'effectuer une portabilité vers un autre opérateur puis de revenir est tout à fait possible mais effectivement, pesante pour les démarches à effectuer.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Blandine 🌺