Problème de livraison Livebox

[Micrh67]

Bonjour, 

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique : 

Commande fibre passée le 02/12

• Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
• Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
• Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien 
• Le  16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
• Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
• Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide 

[Micrh67]

Merci beaucoup pour votre réponse. Il n'y a pas urgence pour le RdV, la date du 29 me convient. Il était important pour moi d'avoir la livebox avant sa visite, pour éviter toute coupure de "longue durée".

Passez une belle fin de journée

Michel 

[Patricia_P]

@Micrh67, 

Je vous en prie et reste à votre disposition. 

Une excellente journée à vous également.

Patricia 

[Cristal_K]

Bonjour @Micrh67, 

Je prends le suivi de votre dossier.
Comment s'est passé votre rendez-vous de ce jour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée et vous présente mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année ✨.

Cristal🌸

[Micrh67]

Bonjour Cristal, 

Merci pour votre message. Malheureusement, il y a un nouveau problème : le technicien a constaté un problème au niveau du boitier de raccordement extérieur : la connexion fibre est reliée à un mauvais boitier.  Il m'a dit que ça arrivait 1 fois toutes les 3000 installations et c'est tombé sur moi !.

Il est reparti sans pouvoir procéder au branchement. Il est à noter que le branchement initial, à l'origine du problème a été réalisé par Orange. Il m'a dit que je serai recontacté lorsque le problème sera réglé.

Merci de suivre ce dossier. 

Cordialement

Michel 

[Cristal_K]

@Micrh67, merci pour votre retour et je suis désolée que ça tombe sur vous.

Je garde un œil sur votre dossier dès que j'ai une date je vous écrirai.

Je vous remercie de votre gentillesse.

À très vite

Cristal🌸

[ManonB_]

Bonsoir @Micrh67, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate qu'un rendez-vous d'installation est programmé le 07/01 entre 13h et 16h. Je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une belle soirée et un très joyeux réveillon. 

Manon

[Micrh67]

Bonjour 

j’ai besoin d’aide rapidement. Êtes-vous disponible aujourd’hui ?

merci

[Micrh67]

Bonjour 

j’ai besoin d’une aide très rapidement. 
êtes-vous disponible aujourd’hui ?

merci

Cordialement 

Michel

[Micrh67-1]

Bonjour, 

Mon dossier est très compliqué et dure depuis le 02/12/2025 ( perte de livebox par Chronopost, Détection par le technicien d'une erreur de connexion extérieure, géolocalisation de ma maison, nouveau contrat avec adresse différentes, portabilité non réalisée, menace de facturer 100€ la livebox etc ...) 

Impossible de reprendre un fil dans la communauté, j'ai dû recréer un nouveau pseudo. 

J'ai un besoin urgent de communiquer avec un conseiller spécialiste avant la nouvelle visite du technicien.

Merci 

Michel 

[Jess_]

Bonjour @Micrh67

Je suis disponible. En quoi puis-je vous aider ? 

Jess