Résiliation de ma ligne la boite sosh sans raison, je souhaiterai que SOSH me contacte par appel

[gilbert45]

Bonjour,

Dimanche quand je suis rentré chez moi, je n'avais plus internet.

Un webconseillé m'a annoncé que ma ligne est résilié a mon initiative.

Cependant je n'ai pas demandé la résiliation de mon offre internet sosh.

Le webconseillé ma dit que mon dossier serait traité dans les 72h.

Le numéro de dossier communiqué par le webconseillé ne fonctionne pas sur : https://depanner.orange.fr/dossiers-depannage

Ce matin a 7h06 j'ai reçu un mail (référence 22763) me demandant de renvoyer le materiel.

Celui-ci contient:

- bien mon numéro compte internet

- Un mauvais numéro de telephone qui n'est pas attribué (j'ai essayé d'appeler)

Et surtout que ce n'est pas mon numéro de téléphone (je l'utilise depuis plus de 25ans)

Ce matin a 9h13 je recois un sms avec un suivi de commande annoncant une réactivation de ma ligne dans plus de 10 jour !!!

Je viens de faire le test sur https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/

Et il m'annonce que ma ligne a été résilié par un autre opérateur.

Impossible d'appeler le numéro que me communique https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/ pour le dépannage de ma ligne n'étant pas client orange. (recallé par le serveur)

Impossible d'appeler le numéro d'assistance SOSH car il m'annonce que c'est réservé au client sosh et que je n'en fais plus partie. (recallé par le serveur)

Je souhaiterai être contacté par téléphone demain par SOSH pour :

- Obtenir des explications de comment cette situation a pu ce produire.

- Savoir ce que je dois prendre en compte (beaucoup d'element contradictoire)

- Savoir ce qui est en cours pour résoudre le problème dans les plus bref délais. (et non dans plus de 10jour, SOSH m'a comme même débranché le dimanche !!!)

- Obtenir un suivi de mon dossier et répondre a mes question.

Merci de me donner une réponse le plus rapidement que possible, car l'ensemble de cette situation m'est fortement inconfortables.

Cordialement,

[Fabien_J · Accepted solution]

Bonjour @gilbert45 

Je suis navré de la situation que vous rencontrez actuellement.

Je vais regarder votre dossier. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Fabien

[Angélique6]

Bonjour, 

Bon courage, ils m ont fait le même coup sur 1 déménagement sans me prévenir et le pire c est que 1 mois après je suis toujours pas débarassée d eux et ils se permettent de faire payer des abonnements résiliée... Scandaleux

[gilbert45]

Bonjour Fabien 

Comment vous contacter ?

Cdt

Gilbert 

[JChristophe_L]

Bonjour @gilbert45 

Merci de votre retour. 

Pour nous contacter, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[CL94]

Bonsoir,

Incroyable, j’ai exactement le même problème !

- Je n’ai PAS effectué de demande de résiliation de la Fibre Sosh.

- Je reçois un mail le dimanche 12 juin 2022 me confirmant pourtant cette résiliation (qui aurait été demandée le 8 juin).

- Impossible d’avoir quelqu’un par téléphone, donc j’échange avec un conseiller via le tchat le lundi 13 juin :

 « C’est un voisin qui a dû souscrire chez un autre opérateur, et ce dernier a dû se tromper de ligne et couper votre connexion. Je fais une demande auprès du support, tout va rentrer dans l’ordre. »

- Je reçois un sms d’Orange : « Orange : Nous sommes sincèrement désolés de l'interruption de vos services. Cliquez sur https://r.orange.fr/r/Sinfos-retablissement pour en savoir plus sur votre rétablissement et votre indemnisation. Merci de votre confiance. »

- Je me dis que tout est OK !

- Le vendredi 24 juin : Coupure totale de ma connexion (11 jours après l’échange avec le conseiller).

- Je recontacte le service client via leur messagerie : « Effectivement cette offre ne peut plus être reprise. Je vous invite à prendre une nouvelle commande ».

- C’est-à-dire ? Quand je demande plus d’infos, on me dit qu’il faut que je retourne la box, que je souscrive un nouveau contrat, qu’une box identique va m’être envoyée, que je PAYE les frais de résiliation (QUOI ?!). Tout cela pour une erreur qui n’est pas de mon fait. Et bien entendu on me confirme que - contrairement au sms reçu le 13 juin - je ne serai pas indemnisée car ma ligne n’existe plus ! Ben oui c’est bien pour ça que je vous contacte hein ! 

- Si la résiliation n’est pas non plus du fait de Sosh (mais en fait on n’en sait rien), ils ne m’ont aidée en RIEN ! Zéro sur vingt.

- Bref, je n’ai plus Internet.

[OlivierE_]

Bonjour @CL94,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plu clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Olivier

[CL94]

Bonjour Olivier,

Message privé envoyé ce jour.

Dans l’attente de votre retour.

Cdt,

[OlivierE_]

@CL94, 

Merci pour votre retour. 

Je vous invite à consulter mon retour en privé. 

Olivier.

[Khalid_A]

@CL94  Vous n'avez effectivement pas à renvoyer le matériel, votre ligne sera réactivée avec celui dont vous disposez actuellement. 

Je n'ai pas de délai concernant la remise en service de votre ligne. 

Je vous remercie pour  votre patience et je reste disponible si vous avez d'autres demandes. 

Khalid