Bonjour,
J'ai déménagé il y a plus de 3 semaines et ne bénficie toujours pas du service que je paie: la fibre (ni même une simple connexion internet). Le calvaire n'est en plus pas prêt de se terminer.
Hitorique des faits:
- Je préviens SOSH le 15/04 de mon déménagement programmé le 27/04.
- Un RDV est programmé avec un technicien le 29/04. Je pose donc un RTT pour l'occasion.
- J'apprends le 20/04 par sms que le RDV est annulé, sans aucune raison. RTT posé pour rien en somme.
- Je prends contacte avec le service e-chat pour tenter comprendre. On m'annonce que tout est normal car tout peut se pramétrer à distance.
- Le jour J, 29/04, évidemment, rien ne fonctionne.
S'en suit ensuite des semaines de prise de contact avec l'e-chat, toutes infructueuses, car personne n'est capable de me renseigner, m'expliquer pourquoi il y a une défaillance, quand cela sera rétablie.
> On m'annonce finalement le 15/05 que le technicien a laissé un rapport le 25/04 indiquant que "la saturation du réseau fibre ne permettait pas l'installation du service". Une information consultable que les précédents conseillers n'avaient sûrement pas jugés bon de me communiquer.
> Après de nouvelles relances auprès du e-chat pour déclencher de l'action (oui car chez Sosh personne n'est proactif visiblement) on me fait carrément savoir que si les choses n'avancent pas c'est que je m'adresse auprès du mauvais service. Et oui, pour des problèmes de "réseau" ce n'est pas la rubrique "internet" qui gère cela, c'est le "commercial". Ca coule de source. Bien sûr le conseiller ne juge pas bon de me mettre en relation avec ce service directement, je dois me débrouiller, comme je le fais depuis le début.
La goutte d'eau a déjà fait déborder le vase. La siutation et les propos tenus sont inacceptables. Le service est indigne. Existe t-il quelqu'un dans cette boutique avec un minimum de conscience professionnelle capable de rétablir la situation? Est-il normal d'attendre aussi longtemps et d'être autant mené en bâteau? Je veux profiter du service que je paie et je veux des informations & actions pour cela.
Signé: un client (très) mécontent (à 2 doigt de résilier).
