frais de résiliation

[Bellanote]

Bonjour. Je viens de passer d'un abonnement ADSL à la fibre. C'est juste un changement d'offre. Pourtant, Sosh me facture 50 euros de frais de résiliation. Ce n'est pas justifié car j'étais et je reste client Sosh. 

Merci de votre attention. Bonne journée.

[ziv]

Bonjour,

Tu as réellement changé d'offre via l'espace client, ou tu as résilié et souscrit à nouveau (notamment pour profiter du tarif réduit accessible en souscription uniquement) ?

[Patricia_P]

Bonjour @Bellanote,

En effet, comme le précise @ziv, que je remercie, il est possible qu'il s'agisse d'une résiliation puis création d'un nouvel abonnement.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

[Nadel9]

Bonjour. J’ai changé d’offre. Je suis passé de l’ADSL à la Fibre. Je n’ai profité d’aucune réduction. 

[ziv]

Il y a deux termes consacrés : "migrer" = changement de forfait sur l'espace client, sans résiliation ni souscription, dans la continuité, et "souscrire" = s'abonner à une nouvelle ligne, avec un nouveau numéro (ou portabilité depuis un autre opérateur), nouvelle box, nouvelle adresse mail Orange, etc...

Doit-on comprendre que tu as "migré" ou c'est ce que tu penses avoir fait ?

[Nadel9]

Bonjour Patricia. Je n'ai pas eu de réponse à mon message envoyé en message privé. Merci de votre retour.

[labougeotte]

Bonjour @Bellanote 

La proposition d'aide du conseiller était pour Nadel9. 

[Safia_A]

Bonjour @Nadel9,

Nous vous avons répondu sous le pseudo @Nadel9, il semble que vous utilisez la même adresse mail pour ces deux profils.

Vous n’êtes pas @Bellanote ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable matinée.

Safia